Скачать 175.84 Kb.
|
Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Волжский государственный инженерно-педагогический университет» Автомобильный институт Кафедра «Автомобильный транспорт»
ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ДС.01 – Технология и организация фирменного обслуживания
Н.Новгород 2010 Рабочая программа составлена на основе:
Программа по дисциплине «Технология и организация фирменного обслуживания» принята на заседании кафедры «Автомобильный транспорт», протокол №8 от «5» марта 2010 г. Разработчик: преподаватель А.А. Сироткин СОГЛАСОВАНО Заведующий кафедрой «Автомобильный транспорт» ______________________ Китов А.Г. «5» марта 2010 г.
Целью дисциплины «Технология и организация фирменного обслуживания» является изучение студентами основ знаний и навыков, необходимых для умения создания и развития организациями фирменного обслуживания. Задачи дисциплины:
После изучения данной дисциплины студент должен:
4.2. Содержание разделов Раздел 1. Введение в дисциплину Роль и место технологии фирменного обслуживания Структура и сложность фирменного обслуживания: определение, структура. Структура отдела по работе с клиентами. Этапы фирменного обслуживания. ^ Советский этап развития фирменного обслуживания (на примере ОАО «АВТОВАЗ»). Переходный (перестроечный) этап развития фирменного обслуживания (на примере ОАО «АВТОВАЗ»). Современный этап развития фирменного обслуживания (на примере ОАО «АВТОВАЗ»). ^ Технология фирменного обслуживания автомобилей в России и за рубежом: общие сведения. Фирменное обслуживание ОАО «АВТОВАЗ», ОАО «КАМАЗ» и ОАО «ГАЗ». ^ Предприятия фирменного обслуживания Сервисно-сбытовая сеть. Дистрибьютор. Дилер и прямой дилер. Субдилер. Дилерский центр и торгово-сервисный центр. Торговый дом и торговый представитель. ^ Порядок присвоения статуса «Сервисный центр» ОАО «КАМАЗ». Порядок оформления прямых дилерских (дистрибьюторских) соглашений на примере ОАО «АВТОВАЗ» Порядок оформления дилерских соглашений на примере ОАО «АВТОВАЗ». ^ Политика продаж. Стандарт дилера. Основные требования к дилеру. Бизнес-тренинг для специалистов по продвижению и продаже автомобилей. Курсы подготовки сотрудников подразделений продаж. Клиентский пакет. ^ Условия удовлетворения человека покупкой автомобиля. Изучение потребностей лица, желающего купить автомобиль, и ориентация на них. Хороший прием посетителей и обеспечение первого положительного впечатления. Определение потребностей конкретного лица, желающего купить автомобиль. Всесторонняя работа с лицом, желающим купить автомобиль. Точное выполнение должностных инструкций, условий договора продажи. Качественный и быстрый подход к продаже автомобиля; выдача автомобиля клиенту. Работа с клиентом после выдачи автомобиля. ^ Анкета и анкетирование. Телефонная беседа. Современные инструменты фирменного обслуживания. Использование сайтов для продаж автомобилей. Кредитование при покупке автомобилей. Автоматизация продаж и учета автомототранспортных средств. Программа «АвтоСалон 2004». Альфа-Авто: Автосалон.Автосервис.Автозапчасти. ^
|
![]() | Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 190603. 65 Сервис транспортных... | ![]() | Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 190603. 65 (230100. 02) Сервис... |
![]() | Специальность 190701. 65 Организация перевозок и управление на транспорте (Автомобильный транспорт) | ![]() | Специальность 190701. 65 Организация перевозок и управление на транспорте (Автомобильный транспорт) |
![]() | Специальность 190701. 65 Организация перевозок и управление на транспорте (Автомобильный транспорт) | ![]() | Специальность: 050501. 65 Профессиональное обучение (автомобили и автомобильное хозяйство) |
![]() | Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | ![]() | Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 080500. 65 Менеджмент, утвержденного... |
![]() | Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | ![]() | Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования |