Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г




Скачать 197.26 Kb.
НазваниеПриказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г
страница1/2
Дата публикации04.07.2013
Размер197.26 Kb.
ТипДокументы
vbibl.ru > Право > Документы
  1   2
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ УКРАИНЫ
П Р И К А З
16.03.2004 N 19
Зарегистрировано в Министерстве

юстиции Украины

2 апреля 2004 г. под N 413/9012

Об утверждении Правил пользования гостиницами и

аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг

На исполнение "Мероприятий по развитию иностранному и внутреннему

туризму" (п.2, часть 2), утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 27 июня 2003 г. N 390-р (390-2003-р ),

П Р И К А З Ы В А Ю:
1. Утвердить Правила пользования гостиницами и аналогичными

средствами размещения и предоставления гостиничных услуг (добавляются).
2. Управлению стратегического планирования развития курортов и

туристически-рекреационной сферы (Шенин )А.О. в пятидневный срок

подать приказ на государственную регистрацию Министерству юстиции Украины.
3. Управлению рекламно-информационной и инновационной

деятельности (Вакуленко О.Г.) обеспечить публикацию приказа в

средствах массовой информации после его государственной регистрации в

Министерстве юстиции Украины.
4. Контроль за выполнением этого приказа возложить на заместителя

Председателя Держтурадминистрации Самарцева Е.В.
Председатель Держтурадминистрации В.Цибух

УТВЕРЖДЕНО

Приказ Государственной туристической

администрации Украины

16.03.2004 N 19
Зарегистрировано в Министерстве

юстиции Украины

2 апреля 2004 г.

за N 413/9012

ПРАВИЛА

пользование гостиницами и аналогичными средствами

размещение и предоставление гостиничных услуг

1. Общие положения
1.1. Эти Правила регламентируют основные требования относительно

пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения (дальше -

гостиницы) всех форм собственности, что осуществляют деятельность на территории

Украины в сфере предоставления услуг размещения (гостиничных услуг)

потребителям, и регулируют отношения между потребителями (физическими

лицами, которые проживают в гостиницах или намереваются воспользоваться

гостиничными услугами), и гостиницами, исполнителями этих услуг.
1.2. В своей деятельности гостиницы руководствуются действующим

законодательством Украины и этими Правилами.
1.3. В Правилах сроки употребляются в таком значении:

гостиницы и аналогичные средства размещения - имущественные комплексы,

что складываются с 7 и больше номеров, подлежат единственному

руководству и сгруппированные за категориями в соответствии с перечнем

надаваних услуг и имеющегося оборудования;

гостиница - предприятие какой-нибудь организационно-правовой формы

но формы собственности, состоит из номеров, предоставляет гостиничные услуги,

которые не ограничиваются ежедневной заправкой кроватей, уборкой комнат

но санузлов;

аналогичные средства размещения - предприятия какой-нибудь

организационно-правовой формы и формы собственности, что складываются с

номеров и предоставляют ограниченные гостиничные услуги, включительно с ежедневным

заправкой кроватей, уборкой комнат и санузлов;

потребитель - физическое лицо, которое приобретает, заказывает,

использует или намеревается приобрести или заказать товары, работы,

услуги для собственных (бытовых) потребностей;

заказчик - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект

туристической деятельности, которая заключает соответствующий договор на предоставление

гостиничных услуг от имени и в интересах потребителя и осуществляет

оплату по этому договору (предоставляет гарантии относительно оплаты за этим

договором);

гостиничная услуга - действия (операции) предприятия из размещения

потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания

в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и

временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и

дополнительных услуг, что предоставляются потребителю при размещении и

проживании в гостинице;

основные услуги - объем услуг гостиницы (проживание, питание

и тому подобное), что включается в цену номера (места) и предоставляется потребителю

согласно с заключенным договором;

дополнительные услуги - объем услуг, которые не принадлежат к основным

услуг гостиницы, заказываются и платятся потребителем дополнительно за

отдельным договором;

место (кровать-место) - часть площади номера с кроватью,

постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем в соответствии с

категории гостиницы, назначенная та пригодная для проживания одной

лица;

номер - отдельное меблирующее помещение, что складывается с

одной или нескольких комнат, оборудованных для временного

проживание;

штрафные санкции - штраф, который платится договорной стороной

в случае нарушения ею требований, обусловленных договором или действующим

законодательством;

бронирование - процесс заказа заказчиком гостиницы основных

и/или дополнительных услуг в определенном объеме, с целью использования

услуг в обусловленные сроки конкретным потребителем или группой

потребителей;

подтверждение забронированных услуг - согласие гостиницы относительно

выполнение заказанного обусловленного перечня основных и дополнительных

услуг согласно с заявкой;

отказ в бронировании услуг - отказ гостинице в бронировании

основных и дополнительных услуг гостиницы в определенный договором срок;

аннулирование - отказ заказчика от забронированных услуг.

Аннулирование разделяется на три вида: своевременное аннулирование, позднее

аннулирование, неприбытие. В случае позднего аннулирования или неприбытия

гостиница взыскивает штраф с заказчика согласно с условиями, выложенными в

договоре;

своевременное аннулирование - отказ заказчика от использования

забронированных услуг не позже чем за трое суток к дате

запланированного заезда или в обусловленные договором сроки;

позднее аннулирование - аннулирование в срок не позже, чем за

одни сутки к дате запланированного заезда или в обусловленные договором

сроки;

неприбытие - фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей

к гостинице в день заезда или аннуляция забронированных услуг меньше

чем за 24 часа до указанной даты поселения;

дата заезда - дата прибытия потребителя к гостинице;

дата выезда - дата выезда потребителя из гостиницы;

ранний заезд - заезд потребителя к гостинице к расчетной

часы;

поздний выезд - выезд потребителя из гостиницы после расчетной

часы в день выезда;

расчетный час - час, который установлен в гостинице и при

наступлении которой потребитель должен освободить номер в день выезда и

после которой осуществляется заселение в гостиницу.
1.4. Категория гостиницы устанавливается в соответствии с действующим

законодательством Украины.
1.5. Использование "звезд" как знака соответствия гостиницы

определенной категории без подтверждения ее в установленном действующим

законодательством порядка запрещается.
1.6. Должностные лица, которые непосредственно осуществляют руководство

гостиницей и его персоналом, должны иметь высшее профессиональное образование или

высшее образование и специальную профессиональную подготовку или стаж руководящей

работы в сфере предоставления гостиничных услуг не менее трех лет.
1.7. Режим работы гостиницы круглосуточен.
1.8. Персонал, который принимает непосредственное участие в принятии и

обслуживании потребителей, должен иметь соответствующую профессиональную

подготовку, владеть иностранными языками в необходимом объеме в

зависимости от категории гостиницы, сдерживаться правил служебного

этикета (быть вежливым, любезным, иметь опрятный вид).
1.9. Персонал, который принимает непосредственное участие в принятии и

обслуживании потребителей, должен проходить медицинское обследование,

результаты которого отображаются в личных медицинских книжках.

Личная медицинская книжка предъявляется для контроля по требованию

представителей учреждений государственной санитарно-эпидемиологической службы.
1.10. В гостинице должны использоваться моечные средства, которые

разрешены Министерством здравоохранения Украины и имеют

сертификат соответствия.
1.11. Материально-техническое оснащение и минимальный перечень

услуг, которые предоставляются гостиницей, должны отвечать требованиям,

установленным стандартами и другими нормативно-правовыми

документами для категории одна "звезда".
1.12. Гостиница должна иметь внутренние правила проживания в

гостиницы, которые не противоречат этим Правилам, а также книгу отзывов и

предложений.
1.13. Гостиница должна иметь журнал регистрации вступительного

инструктажа работников по вопросам охраны труда и журнал

регистрации инструктажей по вопросам охраны труда.
2. Информация об услугах
2.1. Гостиница обязана поставить в известность потребителя

наименование и местонахождение юридического лица, категорию гостиницы

при ее наличии.

Физическое лицо - субъект ведения хозяйства обязан предоставить

потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании

органа, что его зарегистрировал.
2.2. Гостиница обязана предоставить потребителю необходимую

достоверную, доступную и своевременную информацию о гостиничных услугах.

Информация доносится до ведома потребителя в доступной наглядной

форме и размещается в помещении, которое предназначено для оформления

размещения потребителя, в удобном для обзора месте и должна

включать следующее:

указания нормативных документов, требованиям которых должны

отвечать гостиничные услуги;

эти Правила;

свидетельство о присвоении гостиницы соответствующей категории (если

она присвоена);

копию сертификата на услуги, что подлежат обязательной

сертификации;

копию лицензии, если данный вид деятельности подлежит

лицензированию;

цену номера (места в номере);

перечень основных услуг, которые входят в цену номера (места в

номере);

перечень и цену дополнительных услуг, которые предоставляются за отдельную

плату;

сведения о форме и порядке оплаты услуг;

перечень категорий лиц, которые имеют право на получение льгот, а

также перечень льгот, что предоставляются при предоставлении услуг в

соответствия с законодательством;

сведения о работе заведений (предприятий) общественного

питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других,

что расположены в гостинице. В случае их отсутствия - данные о

местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий

питания, связи и бытового обслуживания;

сведения об органах, которые осуществляют защиту прав потребителей.
2.3. Гостиница должна обеспечить наличие в каждом номере

внутренних правил проживания в гостинице, правил противопожарной

безопасности и инструкции относительно действий в экстремальных условиях, перечень

дополнительных услуг и прейскурант цен на них, сведения о работе

заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи,

бытового обслуживания и других, что размещены в гостинице,

внутренний телефонный справочник.

Отмеченная информация должна доноситься к ведома потребителей

украинским языком и, в зависимости от категории предприятия,

иностранными языками (на усмотрение гостиницы).
2.4. Убытки, нанесенные потребителю услугами, которые предоставлены гостиницей и

были приобретены в результате недобросовестной информации (рекламы),

подлежат возмещению гостиницей в полном объеме.
3. Порядок бронирования номеров (мест), заключение

договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг
3.1. Гостиница имеет право заключать договор с заказчиком

(потребителем) на бронирование номеров (мест) путем подписания его

двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование за

помощью почтовой, телефонной или другой связи (средств

электронной почты, включая факсимиле), который позволяет
  1   2

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconПриказ Государственной службы автомобильных дорог Украины от 29 сентября...
О некоторых мероприятиях по обеспечению осуществления государственной регуляторной политики", Закону Украины "О автомобильных дорогах"...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconПриказ 27. 06. 2008 n 190 Зарегистрировано в Министерстве юстиции...
Севастопольськой городских государственных администраций довести|доказывать| эти

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconАвтономная Республика Крым Министерство образования и науки приказ...
Министерства образования и науки Украины от 10. 12. 2003г. №811, зарегистрированным в Министерстве юстиции Украины 16. 02. 2004г...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconИнструкция о порядке регистрации и эксплуатации
Зарегистрировано в Министерстве юстиции Кыргызской Республики 20 января 2004 года. Регистрационный номер 09-04

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconОтчет о финансовых результатах
Министерства финансов Украины от 31 марта 1999 г. N 87 и зарегистрированного в Министерстве юстиции Украины

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconПрограма зовнішнього незалежного оцінювання Объяснительная записка
Министерства образования и науки Украины от 23. 12. 2004 г. №1/11-6611) и 10-11 классов (приказ Министерства образования и науки...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconПрограма зовнішнього незалежного оцінювання Объяснительная записка
Министерства образования и науки Украины от 23. 12. 2004 г. №1/11-6611) и 10-11 классов (приказ Министерства образования и науки...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconПриказ Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от...
Приказ Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 10 марта 2004 г за n 113-I. Зарегистрирован Министерством юстиции...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconОб Агентстве «Монитор Медиа»
«Монитор Медиа» было зарегистрировано в Министерстве Юстиции Республики Молдова 16 декабря 2004 года, как обладающее статусом некоммерческой...

Приказ Государственной туристической администрации Украины 16. 03. 2004 n 19 Зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 г iconДокументы, дающие право на пересечение гражданином не достигшим 16-летия...
В соответствии с "Правилами пересечения государственной границы гражданами Украины", утвержденных постановлением км украины от 27....

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница