Г. Сыктывкар, Республика Коми




Скачать 467.88 Kb.
НазваниеГ. Сыктывкар, Республика Коми
страница1/3
Дата публикации15.06.2013
Размер467.88 Kb.
ТипДокументы
vbibl.ru > Право > Документы
  1   2   3

СЫКТЫВКАР” кар кытшЛÖн

муниципальн^ ÖЙ ЮКÖНСА

АДМИНИСТРАЦИЯ





АДМИНИСТРАЦИЯ

муниципального образования

городского округа

"Сыктывкар"


Проект

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ШУÖМ

от № __________

г. Сыктывкар, Республика Коми
Об утверждении административного регламента

предоставления муниципальной услуги по

выдаче администрацией МО ГО «Сыктывкар»

архивных справок, копий архивных документов,

архивных выписок по архивным документам
В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Коми от 11.05.2010 № 47-РЗ «О реализации права граждан на обращение в Республике Коми», в целях организации предоставления муниципальной услуги по выдаче администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам.

2. Разместить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по выдаче администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам в информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Коми».

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации МО ГО «Сыктывкар» И.А. Сергееву.
Глава администрации И.А. Поздеев
СОГЛАСОВАНО:

Заместитель главы администрации Е.В. Балбуцкая

Руководитель аппарата администрации И.А. Сергеева

Начальник Правового управления А.Ф. Филиппов

Внесено:

Начальник управления контроля, мониторинга и анализа Н.А. Левицкая

Приложение

к постановлению администрации

МО ГО «Сыктывкар»

от _____________ № _______

^ Административный регламент

предоставления муниципальной услуги по выдаче администрацией

муниципального образования городского округа «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов,

архивных выписок по архивным документам
^ I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар» (далее – администрация МО ГО «Сыктывкар») архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам (далее – административный регламент, муниципальная услуга) устанавливает состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

Ответственным исполнителем предоставления муниципальной услуги является архив отдела работы с документами управления контроля, мониторинга и анализа администрации муниципального образования городского округа «Сыктывкар» (далее – архив администрации).

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

1.2.1. Физические лица:

- граждане Российской Федерации, проживающие на территории России и за границей, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным Законом;

- Индивидуальные предприниматели: физические лица, зарегистрированные в установленном порядке, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

1.2.2. Юридические лица: руководители или уполномоченные руководителями должностные лица органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и учреждений, общественных организаций, иные органы и организации, осуществляющие деятельность социально-правового характера в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

От имени заявителей могут выступать лица, имеющие право в соответствии с законодательством РФ, либо в силу наделения их заявителя в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о месте нахождения, графике работы администрации МО ГО «Сыктывкар», архива администрации и отдела по организации предоставления муниципальных услуг муниципального бюджетного учреждения «Городской информационно-коммуникационный центр» (далее - отдел предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ»), справочных телефонах, почтовом адресе, адресе электронной почты и официального Интернет-сайта приводятся в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

В случае изменения режима работы администрации МО ГО «Сыктывкар», или структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, может быть установлен иной режим приема граждан.

1.3.2. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, а также о регистрации поступившего письменного обращения предоставляется:

1) в архиве администрации в дни приема граждан по личным вопросам,

2) в отделе по организации предоставления муниципальных услуг муниципального бюджетного учреждения «Городской информационно-коммуникационный центр» (далее - отдел предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ»),

3)в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

1.3.3. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги может быть устным или письменным в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц.

В устной форме информирование заявителя осуществляется в архиве администрации по телефону или при личном обращении в дни приема граждан по личным вопросам.

Письменные обращения заявителей направляются в адрес администрации МО ГО «Сыктывкар» по почте или по электронной почте.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц является:

- достоверность предоставляемой информации;

-четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах.

1.3.4. Должностное лицо должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов.

По телефону предоставляется исчерпывающая информация по вопросам:

- о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;

- наличия запрашиваемых архивных документов;

- организации исполнения запроса;

- о сроке исполнения запроса;

- о причинах возможного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Время информирования заявителя по телефону не более 15 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться в письменном виде, либо назначить другое, удобное для заявителя время, о получении устной информации.

При обращении заявителя в архив администрации, продолжительность приема у должностного лица не более 20 минут.

Информация в письменной форме о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при письменном обращении заинтересованных лиц. На поставленные вопросы ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя.

По итогам рассмотрения письменного обращения в адрес заявителя направляется исчерпывающий письменный ответ на поставленные вопросы по почте или по электронной почте (при наличии электронного адреса).

Ответ направляется в течение 10 дней с даты регистрации запроса в архиве администрации.

1.3.5. На информационном стенде и (или) в сети Интернет на официальном сайте администрации МО ГО «Сыктывкар» размещаются:

- адрес, режим работы, телефоны администрации МО ГО «Сыктывкар» и структурных подразделений;

- адрес официального Интернет-сайта,

- адрес электронной почты;

- порядок получения консультаций (справок) об оказании муниципальной услуги;

- бланк заявления на получение муниципальной услуги;

- образец заполнения бланка заявления;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- перечень документов, удостоверяющих личность заявителя;

- другая информация, необходимая заявителю для получения муниципальной услуги.

1.4. В настоящем административном регламенте используются следующие основные понятия:

в) архивный документ - материальный носитель с зафиксированной на нем информацией, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и подлежит хранению в силу значимости указанного носителя и информации для граждан, общества, государства;

г) архивная справка - документ, содержащий архивную информацию о предмете запроса, с указанием поисковых данных документов, на основании которых она составлена;

д) архивная копия - документ, воспроизводящий текст или изображение архивного документа, с указанием его поисковых данных;

е) архивная выписка - документ, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящегося к определенному вопросу, факту или лицу, с указанием поисковых данных документа.

^ II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: выдача администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам.

2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования городского округа «Сыктывкар».

Ответственным исполнителем предоставления муниципальной услуги является архив отдела работы с документами управления контроля, мониторинга и анализа администрации муниципального образования городского округа «Сыктывкар».

2.3. Прохождение отдельных административных процедур для предоставления муниципальной услуги:

1) прием заявителя при личном обращении осуществляет отдел по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ»:

- устанавливает личность заявителя,

- выдает заявителю бланки для заполнения запроса,

- проверяет полноту заполнения заявления,

- принимает пакет документов, приобщаемый к запросу,

- сверяет оригинал документа с копией,

- регистрирует запрос,

- передает по реестру запрос и пакет документов исполнителю,

- выдает ответ результата муниципальной услуги;

2) архив администрации рассматривает письменные обращения заявителей, направленные в адрес администрации или архива, в том числе поступившие запросы из отдела организации муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ»; осуществляет прием, проверку, регистрацию и исполнение запросов (заявлений) и приобщенного к запросу пакета документов.

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является (одно из нижеперечисленных):

- выдача (отправка) заявителю архивных справок (приложение № 4), копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам, связанным с социально-правовой защитой граждан, их пенсионным обеспечением, получением льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- выдача (отправка) заявителю уведомления о переадресации запроса в соответствующие органы (организации), в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе вопросов;

- выдача (отправка) заявителю уведомления об отказе в выдаче архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам с указанием оснований, указанных в пункте 2.9. настоящего административного регламента.

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Срок предоставления муниципальной услуги - 30 дней с даты регистрации запроса (заявления) в «Журнале регистрации муниципальных услуг» системы электронного документооборота администрации МО ГО «Сыктывкар».

В случаях, предусмотренных законодательством, должностное лицо структурного подразделения администрации, в состав которого входит архив, вправе продлить срок рассмотрения запроса предоставления муниципальной услуги не более чем на 30 дней, уведомив об этом заявителя в письменном виде по почтовому адресу или по электронной почте (при наличии электронного адреса заявителя).

2.5.2. В случаях, когда для исполнения запроса требуются дополнительные сведения и уточнения, срок предоставления муниципальной услуги приостанавливается до получения от заявителя дополнительных сведений и исчисляется со дня их получения и регистрации в архиве администрации.

2.5.3. Запросы, не относящиеся к составу документов, находящихся на хранении в архиве (непрофильные запросы), с момента их регистрации и при наличии в архиве информации о местонахождении запрашиваемых сведений в течение 5 рабочих дней направляются по принадлежности в соответствующую организацию.

Заявитель уведомляется о переадресации запроса, либо в его адрес направляется уведомление о местонахождении запрашиваемых сведений.

2.5.4. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги доводится до заявителей в течение 5 рабочих дней с даты регистрации запроса в архиве.

2.5.5. Невостребованные архивные справки, архивные выписки и копии архивных документов возвращаются в архив администрации по реестру для дальнейшего их хранения в течение 3-х лет.

2.6. Правовыми основаниями для предоставления Муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

Конституция Республики Коми (Ведомости Верховного Совета Республики Коми, 1994, N 2, ст.21); ;

Федеральный Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 40, ст. 3822);

Федеральный Закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

Федеральный Закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Федеральный Закон от 22.10.2004 N 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169);

Федеральный Закон от 21.07.1993 N 5485-1 «О государственный тайне» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 41, стр. 8220-8235);

Федеральный Закон от 27.07.2006  N 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);

Федеральный Закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448);

Указ Президента РФ от 06.03.1997 N 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 10, ст. 1127);

Закон Республики Коми от 11.05.2010 N 47-РЗ «О реализации прав граждан на обращение в Республике Коми» (Ведомости нормативных актов государственной власти Республики Коми, 2010, N 17);

Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169);

Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 10.09.2007 N 1273 «Об утверждении форм учетных и иных документов по организации хранения, комплектования и использования документов архивного фонда РФ и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях РАН» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, N 45);

Устав администрации МО ГО «Сыктывкар».

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги по выдаче администрацией МО ГО «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам.

Заявители, обратившиеся в отдел по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ» предоставляют:

2.7.1. Граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства предоставляют:

1) анкету-заявление (рекомендуемая форма приложения № 2);

2) документ, удостоверяющий личность (оригинал и его копия);

3) оригинал документа, подтверждающего трудовой стаж (при наличии) и копия запрашиваемого периода работы в организации (-ях):

3.1) из трудовой книжки 1-й лист и листы запрашиваемого периода работы (включая: наименование предприятия, прием, перемещения (переводы), увольнение, реорганизацию предприятия);

3.2) копии иных документов (договор, контракт, приказ и другие документы);

3.3) для работающих граждан копия трудовой книжки и иного документа, подтверждающего трудовую деятельность заявителя, заверяется организацией.

2.7.2. Индивидуальные предприниматели предоставляют официальный запрос в письменной форме с указанием обязательных реквизитов:

  1. фамилия, имя, отчество (при наличии - последнего);

  2. ОГРНИП - основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

  3. изложение существа запроса;

  4. дата регистрации отправляемого запроса;

  5. подпись индивидуального предпринимателя;

  6. контактный телефон.

2.7.3.Юридические лица предоставляют официальный запрос на бланке организации в письменной форме с указанием обязательных реквизитов:

  1. полное наименование организации (предприятия);

  2. организационно-правовая форма;

  3. ОРГН - основной государственный регистрационный номер;

  4. место нахождения (почтовый и юридический адрес);

  5. изложение существа вопроса;

  6. подпись руководителя организации, заверенная печатью;

  7. контактный телефон.

2.7.4. В случае, если подачу документов осуществляет представитель заявителя, дополнительно предоставляются:

  1. доверенность на предоставление интересов (оригинал и копия),

  2. документ, удостоверяющий личность представителя (оригинал и копия).

2.8. В письменном запросе (заявлении) (форма рекомендована в в приложении № 3), направленном по почте (в том числе в электронном виде), заявитель указывает следующие обязательные реквизиты:

  1. наименование и адрес администрации МО ГО «Сыктывкар», либо должность, либо фамилию, имя, отчество должностного лица администрации МО ГО «Сыктывкар» или архива администрации;

  2. фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии);

  3. индекс и почтовый адрес;

  4. контактные телефоны;

  5. изложение существа вопроса;

  6. дату и личную подпись.

Дополнительно к письменному запросу (заявлению) заявитель приобщает:

  1. копию документа, удостоверяющего личность с отметкой о последнем месте регистрации по месту жительства;

  2. копию документа, подтверждающего трудовую деятельность заявителя (при наличии):

2.1) из трудовой книжки 1-й лист и листы запрашиваемого периода работы (включая: наименование предприятия, прием, перемещения (переводы), увольнение, реорганизацию предприятия);

2.2) копии иных документов (договор, контракт, приказ и другие документы).

2.9. Интернет-обращение заявителя относится к письменному запросу и должен содержать следующие обязательные реквизиты:

  1. наименование и адрес администрации МО ГО «Сыктывкар» и/или должностного лица администрации МО ГО «Сыктывкар», или архива администрации;

  2. фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

  3. электронный адрес;

  4. почтовый адрес (для направления письменного ответа);

  5. изложение существа вопроса;

  6. дата отправления письма.

Дополнительно к обращению заявитель прилагает:

  1. копию документа, удостоверяющего личность с отметкой о последнем месте регистрации по месту жительства;

  2. копию документа, подтверждающего трудовую деятельность заявителя (при наличии):

2.1) из трудовой книжки: 1-й лист и листы запрашиваемого периода работы, включая: наименование предприятия, прием, перемещения (переводы), увольнение, реорганизацию предприятия;

2.2) копии иных документов (договор, контракт, приказ и другие).

Интернет-обращение распечатывается и далее с ним ведется работа как с письменным запросом.

2.10. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.10.1. Отдел по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ» вправе отказать заявителю в приеме документов:

1) ограничение доступа к персональным данным при обращении третьих лиц;

2) отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для получения муниципальной услуги (предусмотренных п. 2.7. настоящего административного регламента).

2.10.2. Архив администрации, при получении и рассмотрении письменного запроса (заявления), вправе отказать заявителю в приеме документов о предоставлении муниципальной услуги на любой стадии исполнения запроса:

1) запрос, поступивший по почте (в том числе по электронной почте) без приложения копии документа, удостоверяющего личность заявителя, считается анонимным и возвращается заявителю без рассмотрения;

2) ограничение доступа к персональным данным при обращении третьих лиц;

3) отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных пунктами 2.8., 2.9. настоящего административного регламента;

4) предоставление заявителем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (расхождение анкетных данных, наличие исправлений (повреждений), не позволяющих однозначно истолковать содержание запроса, отсутствие обратного адреса, отсутствие подписи и иных выявленных расхождений, предоставленных заявителем и выявленных на любой стадии исполнения запроса).

2.10.3. Заявителю, предоставившему запрос (заявление) без пакета документов, изложенных в пунктах 2.7., 2.8., 2.9. настоящего административного регламента предлагается:

1) при обращении заявителя в отдел по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ» устранение выявленных недостатков и возможности повторного обращения за предоставлением муниципальной услуги;

2) Архив администрации в адрес заявителя направляет по почте (в том числе по электронной почте, при наличии электронного адреса), письменное уведомление с разъяснением о предоставлении пакета документов, изложенных в пунктах 2.8., 2.9. настоящего административного регламента и возможности повторного обращения получения муниципальной услуги.

2.11. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги.

Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является необходимость уточнения сведений, предоставленных заявителем, и выявленных во время приема пакета документов или обнаруженных на любой стадии исполнения запроса.

Должностное лицо архива администрации направляет заявителю, по почте (при наличии электронного адреса, по электронной почте), письменное уведомление о приостановлении предоставления муниципальной услуги и запрашивает у заявителя необходимые уточнения и дополнительные сведения.

2.12. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

2.12.1. Отсутствие в архиве администрации запрашиваемых архивных документов;

2.12.2. Ограничение доступа к персональным данным при обращении третьих лиц;

2.12.3. Невозможность прочтения текста запроса;

2.12.4.Наличие в запросе ненормативной лексики либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица архива, членам его семьи;

2.12.5. Отказ заявителя от муниципальной услуги.

2.13. Муниципальная услуга по выдаче администрацией МО ГО «Сыктывкар» архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам предоставляется бесплатно.

2.14. Время ожидания заявителей в очереди по предоставлению муниципальной услуги:

2.14.1. Получение консультации не более 30 минут;

2.14.2. Подача запроса и документов не более 45 минут;

2.14.3. Получение ответа не более 45 минут.

2.15.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Поступившие обращения заявителей и пакет необходимых документов подлежат регистрации в «Журнале регистрации муниципальных услуг» системы электронного документооборота администрации МО ГО «Сыктывкар».

2.15.1. Срок регистрации запроса при личном обращении заявителя в администрацию МО ГО «Сыктывкар» определяет отдел по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ»;

2.15.2. Срок регистрации запросов (заявлений) заявителей в архиве администрации предоставления муниципальной услуги не позднее следующего рабочего дня с момента получения (передачи) письменного запроса.

2.16. Требования к местам приема заявителей, обратившихся за муниципальной услугой:

Вход в помещение отдела по организации предоставления муниципальных услуг МБУ «ГИКЦ» оборудуется информационной вывеской, содержащей  информацию об отделе:

- наименование,

- режим работы.

Помещение отдела оборудуется в соответствии с действующими санитарными правилами и нормами.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении. Для организации взаимодействия с заявителями помещение отдела делится на следующие функциональные секторы (зоны):

а) сектор информирования;

б) сектор ожидания;

в) сектор приема заявителей.

Помещение для работы с заявителями оборудуется электронной системой управления очередью, которая представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление очередью. Система управления очередью включает в себя систему регистрации, голосового и визуального информирования, пульты операторов.

Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалета).

Для ожидания приема, заполнения заявителями необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, обеспечиваются ручками, бланками документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.

В местах предоставления муниципальных услуг на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.

Для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями вход в здание оборудован пандусом.

Окна приема граждан оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера окна;

- перечень муниципальных услуг, предоставляемых в окне (в случае отсутствия электронной очереди);

- технического перерыва.

В помещении для работы с заявителями размещаются информационные стенды.

2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели

Единица

измерения

Нормативное

значение

показателя

Показатели доступности

Наличие возможности получения Муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в электронном виде (в соответствии с этапами перевода Муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)

да/нет

да

Показатели качества

Удельный вес обращений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан

%

100

Удельный вес повторных обращений в общем количестве обращений граждан

%

0

2.18. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде:

- рекомендуемая форма письменного обращения размещена на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином Портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru).
  1   2   3

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconГ. Сыктывкар, Республика Коми
В соответствии с Решением Совета мо го «Сыктывкар» от 08. 12. 2011 г. №05/2011-115 «О бюджете муниципального образования городского...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconГ. Сыктывкар, Республика Коми Об утверждении Административного регламента...
«Сыктывкар» от 05. 10. 2010 №10/4440, «Об утверждении «Порядка разработки и утверждения Административных регламентов предоставления...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconПостановление от 25. 04. 2011 г. №4 / 1009 г. Сыктывкар, Республика...
В соответствии со ст ст Устава муниципального образования городского округа «Сыктывкар»

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconТарифы на услугу «Эконом-телефония»
Кемерово), Республика Коми (кроме г. Сыктывкар), Магаданская область, Омская область (кроме г. Омск), Приморский край (кроме г. Владивосток),...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconБайконур, Петропавловск-Камчатский, Амурская область (кроме г. Благовещенск),...
Кемерово), Республика Коми (кроме г. Сыктывкар), Магаданская область, Омская область (кроме г. Омск), Приморский край (кроме г. Владивосток),...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconПрограмма конференции 22-26 апреля 2013 г. Сыктывкар, Республика...
«Молодежь и наука на Севере» – крупнейшем молодежном научном форуме региона – с 22 по 26 апреля 2013 г в г. Сыктывкар. Конференция...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconГ. Сыктывкар, Республика Коми
Порядка определения видов и перечней особо ценного движимого имущества автономных и бюджетных учреждений муниципального образования...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconПрограмма г. Сыктывкар
Место проведения: Государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения...

Г. Сыктывкар, Республика Коми iconОфисное здание со встроенными помещениями предприятия общественного...

Г. Сыктывкар, Республика Коми icon«Диплом есть, что дальше…» выпуск №1-07
Наш адрес: Российская Федерация, 167016, Республика Коми, Сыктывкар, улица Старовского, 22, тел/факс (8212)312759

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница