Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю»




Скачать 359.79 Kb.
НазваниеГбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю»
страница1/2
Дата публикации26.04.2013
Размер359.79 Kb.
ТипДокументы
vbibl.ru > Право > Документы
  1   2
МИНИСТЕРСТВО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ПОДГОТОВКИ И РАССТАНОВКИ КАДРОВ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)

ГБОУ РС (Я) «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЛИЦЕЙ №7»

677009, г. Якутск, тел/факс:43-90-68, ул. Дзержинского 49/1


Рассмотрено «Утверждаю»

на заседании Совета лицея директор ГБОУ РС(Я) «ПЛ№7»

от «___»_________ 2012 г. _______________ Саввинов Т.Г.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации об организации начального и дополнительного профессионального образования»

^ Общие положения
Предмет регулирования регламента
1. Административный регламент ГБОУ РС(Я) «Профессиональный лицей №7» (далее – образовательное учреждение) по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации об организации начального и дополнительного профессионального образования» (далее – Регламент) определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок взаимодействия с гражданами при рассмотрении обращений граждан, принятии решений и подготовке ответов.

Круг заявителей

2. Заявителями являются:

граждане Российской Федерации;

иностранные граждане, а также лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации;

юридические лица.
Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

3. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru) (далее – Единый портал государственных услуг), на официальном сайте http://yapl7.com и на информационных стендах образовательного учреждения.

4. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений в образовательное учреждение осуществляется по адресу, приведенному в приложении к настоящему Регламенту.

График работы образовательного учреждения:

понедельник – пятница - с 9.00 до 17.00

суббота – с 9.00 до 13.00;

обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00.

5. Личный прием граждан осуществляется директорами, заместителями директора и ответственными работниками образовательного учреждения по адресу, указанного в приложении к настоящему Регламенту.

График приема заявителей:

понедельник – пятница - с 9.00 до 17.00

суббота – с 9.00 до 13.00;

обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00.

6. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу образовательного учреждения, указанного в приложении к настоящему Регламенту.

7. Электронные обращения направляются путем заполнения специальной формы на Едином портале государственных услуг, либо по адресу электронной почты образовательного учреждения, указанному в приложении к настоящему Регламенту.

8. Информация о порядке личного приема заявителей, о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений заявителей предоставляется ответственными работниками образовательного учреждения по телефонам, указанным в приложении к настоящему Регламенту.

9. Информационные стенды о предоставлении государственной услуги размещаются в учебном корпусе образовательного учреждения по адресу, указанному в приложении к настоящему Регламенту.

  1. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

10. Предоставление информации об организации начального и дополнительного профессионального образования образовательным учреждением

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

11. Государственную услугу предоставляет образовательное учреждение, подведомственное Министерству профессионального образования, подготовки и расстановки кадров Республики Саха (Якутия).

Результат предоставления государственной услуги

12. Результатом предоставления государственной услуги является:

ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа;

решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.

Сроки предоставления государственной услуги

13. Срок регистрации письменных обращений в образовательное учреждение с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

14. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции образовательного учреждения, в срок до семи дней со дня их регистрации в образовательном учреждении подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

15. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.

16. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

17. В случаях направления образовательным учреждением в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, директор (заместители директора) вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.
Нормативно-правовые акты, регулирующие

предоставление государственной услуги

18. Предоставление образовательным учреждением государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993, 25 декабря; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

Конституция (Основной закон) Республики Саха (Якутия) («Якутские ведомости», № 7, 26.04.1992; «Ил Тумэн», №47, 15.11.2002);

Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-I «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 30, ст. 1797; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 150; 1997, № 47, ст. 5341; 2000, № 30, ст. 3120; № 33, ст. 3348; 2002, № 7, ст. 631; № 12, ст. 1093; № 26, ст. 2517; № 30, ст. 3029; 2003, № 2, ст. 163; № 28, ст. 2892; № 50, ст. 4855; 2004, № 10, ст. 835; № 27, ст. 2714; № 30, ст. 3086; № 35, ст. 3607; 2005, № 1, ст. 25; № 19, ст. 1752; № 30, ст. 3103; № 30, ст. 3111; 2006, № 1, ст. 10; № 12, ст. 1235; № 29, ст. 3122; № 45, ст. 4627; № 50, ст. 5285; 2007, № 1, ст. 5; 2007, № 1, ст. 21; № 2, ст. 360; № 7, ст. 834, ст. 838; № 17, ст. 1932; № 27, ст. 3213, ст. 3215; № 30, ст. 3808; № 43, ст. 5084; № 44, ст. 5280; № 49, ст. 6068, ст. 6069, ст. 6070, ст. 6074, 2008, № 9, ст. 813; № 17, ст. 1757; № 30, ст. 3616; № 44, ст. 4986; № 52, ст. 6236, ст. 6241; 2009, № 7, ст. 786; ст. 787; № 29, ст. 3585; № 46, ст. 5419; № 51, ст. 6158; № 52, ст. 6405, ст. 6441, ст. 6450; 2010, № 19, ст. 2291; № 25, ст. 3072; № 31, ст. 4184; № 40, ст. 4969; № 46, ст. 5918; № 50, ст. 6595; 2011, № 1, ст. 40; ст. 51; № 6, ст. 793; № 23, ст. 3261; № 25, ст. 3537; ст. 3538; № 27, ст. 3871; 3880; № 30, ст. 4590) (далее - Закон Российской Федерации «Об образовании»);

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038; № 27, ст. 3880; № 29, ст. 4291; № 30, ст. 4587);

Закон Республики Саха (Якутия) от 23 мая 1995 г. З № 59-I «Об образовании» (Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, №3, ст.150);

Закон Республики Саха (Якутия) «О начальном профессиональном, среднем профессиональном и дополнительном профессиональном образовании в Республике Саха (Якутия)» от 18 февраля 2009 года З N 190-IV;

Постановление Правительства Республики Саха (Якутия) от 18 июля 2011 года № 304 «Об утверждении Положений о Министерстве профессионального образования, подготовки и расстановки кадров Республики Саха (Якутия) и о его коллегии» («Якутские ведомости», № 48, 23.07.2011, «Сокуоннар.Уураахтар. Дьаhаллар.», № 165-170, 24.09.2011);

Распоряжение Президента Республики Саха (Якутия) от 06.05.2011 N 278-РП "О дополнительных мерах по организации предоставления государственных услуг в электронном виде".
Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
19. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина, направленное:

- в письменном виде по почте в образовательное учреждение;

- в письменном виде по факсимильной связи в образовательное учреждение;

- электронной почтой в образовательное учреждение;

- на Единый портал государственных услуг;

- лично в образовательное учреждение.

20. В обращении заявитель указывает наименование образовательного учреждения, в который направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

21. Заявитель при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), место жительства, суть обращения.
Основание для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления государственной услуги
22. Обращение, поступившее в образовательное учреждение, подлежит обязательному приему.

Перечень оснований для отказа

в предоставлении государственной услуги

23. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);

в обращении обжалуется судебное решение (ответственным исполнителем в течение 7 дней со дня его регистрации в образовательном учреждении, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в соответствующем деле);

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения в образовательное учреждение сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);

в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в образовательное учреждение либо его должностному лицу.

24. Основаниями для отказа в рассмотрении обращения заявителя в форме электронного сообщения:

отсутствие адреса для ответа;

поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;

невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора (в отношении обращения, для которого установлен специальный порядок рассмотрения).
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении

государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,

предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в

соответствии с ними иными нормативными правовыми

актами Российской Федерации
25. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди

при подаче запроса о предоставлении государственной услуги

и при получении результата предоставления

государственной услуги
26. Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в образовательное учреждение не должен превышать 10 минут.

27. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в образовательном учреждении при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги
28. Обращение заявителя, поступившее в образовательное учреждение, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в образовательное учреждение.

В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
Требования к помещениям,

в которых предоставляется государственная

услуга, к месту ожидания, местам заполнения запросов

о предоставлении государственной услуги, информационным

стендам с образцами их заполнения и перечнем документов,

необходимых для предоставления государственной услуги
29. Для ожидания гражданами приема, а также для заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются письменными принадлежностями и бумагой.

30. Места для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

31. На информационных стендах, расположенных в помещениях приема и выдачи документов, размещаются:

почтовый адрес;

адрес электронной почты;

номера телефонов;

электронный адрес официального сайта;

график (режим) работы;

график приема заявителей;

информация по вопросам предоставления государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления указанной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

настоящий Регламент с приложениями;

нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

форма заявления о предоставлении государственной услуги и образец его заполнения;

порядок и способы подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

порядок записи на личный прием к должностным лицам;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;

32. На Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru) размещаются:

порядок предоставления государственной услуги;

адреса официальных сайтов образовательных учреждений и Министерства;

почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым осуществляется прием запросов о предоставлении государственной услуги образовательным учреждением;

сведения о телефонных номерах для получения информации о предоставляемой государственной услуге;

настоящий Регламент с приложениями;

нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

график (режим) работы образовательного учреждения;

порядок получения разъяснений;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

33. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).
Показатели доступности и качества государственных услуг
34. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения образовательным учреждением, при желании, имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.

35. Ответственные работники образовательного учреждения обеспечивают:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

36. Конфиденциальные сведения, ставшие известными ответственным работникам образовательного учреждения при рассмотрении обращений заявителей, не могут быть использованы во вред этим заявителям, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства заявителей.

37. Основными требованиями к качеству рассмотрения жалоб в образовательном учреждении являются:

достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;

оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности

предоставления государственных услуг в электронной форме
38. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте образовательного учреждения, на Едином портале государственных услуг.

39. Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте образовательного учреждения и на Едином портале государственных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.

40. Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием Единого портала государственных услуг.

41. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в образовательное учреждение.

42. Обеспечение возможности получения гражданином сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

43. Обеспечение возможности получения гражданином с использованием официального сайта образовательного учреждения, Единого портала государственных услуг результатов предоставления государственной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом.

44. Ответственные работники, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных, обратившихся в образовательное учреждение граждан, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.


  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме


45. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

- прием и регистрация обращения;

- рассмотрение обращения;

- направление ответа на обращение;

- личный прием граждан.
Прием и регистрация обращения
46. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление обращения в образовательное учреждение, в том числе принятого в ходе личного приема, либо поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов.

47. Прием обращений, поступивших через почтовое отделение связи, а также прием обращений лично у заявителя осуществляются специалистом службы документационного обеспечения. Принятые обращения передаются на регистрацию в день его поступления.

48. Перед вскрытием почтового отправления проверяется ответственным работником по делопроизводству правильность его адресования. Ошибочно доставленные почтовые отправления не вскрываются и возвращаются в доставившее их отделение почтовой связи. Также не вскрываются почтовые отправления с пометкой «лично».

49. После вскрытия почтового отправления проверяется наличие в нем письменных вложений и приложений к ним. Письменные обращения передаются на регистрацию.

50. В случае отсутствия письменного вложения или приложений к письменному вложению составляется акт, который подписывается ответственным работником по делопроизводству, производившим вскрытие почтового отправления. При наличии обратного адреса гражданин письменно уведомляется об отсутствии внутри почтового отправления письменного вложения или приложений к письменному вложению.

Акт подшивается к переписке по данному обращению гражданина. Оболочка почтового отправления хранится вместе с письменным обращением в течение установленного срока хранения.

51. Обращения, поступившие по адресу электронной почты или на Единый портал государственных услуг, принимаются ответственным работником по делопроизводству с использованием программно-технических средств. Ответственный работник по делопроизводству проверяет правильность адресования письменных обращений и регистрирует их.

52. Прием обращений, направленных факсимильной связью, осуществляется после их поступления на факсимильный аппарат. Ответственный работник по делопроизводству проверяет правильность адресования и регистрирует их.

53. Регистрация обращений, поступающих в образовательное учреждение, производится ответственным работником по делопроизводству в системе автоматизированного документооборота в течение 3 дней с даты их поступления. Регистрации подлежат все поступившие обращения.

54. На обращении проставляется штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации.

Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

55. Коллективное обращение регистрируется в общем порядке. Учет производится по фамилии двух или трех авторов, которые стоят первыми в списке подписавших обращение, в том числе автора, в адрес которого просят направить ответ.

56. Результатом выполнения действий по приему и регистрации обращения является направление обращения директору (заместителям директора) для определения исполнителя государственной услуги.
Рассмотрение обращения
57. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является регистрация обращения в образовательном учреждении.

58. Прошедшие регистрацию обращения направляются на рассмотрение директору (заместителям директора) для определения исполнителя государственной услуги.

59. Директор (заместитель директора) в течение одного рабочего дня определяет структурное подразделение, ответственное за рассмотрение письменного обращения, и срок рассмотрения письменного обращения. В тот же день письменное обращение направляется ответственным работником по делопроизводству на исполнение в структурное подразделение согласно резолюции директора (заместителя директора). Письменное обращение с поручением директора (заместителя директора) о рассмотрении письменного обращения (далее - поручение), поступившее после 18:00 текущего рабочего дня (в субботу после 13:00 и в предпраздничный день после 16:00), направляется структурным подразделениям, указанным в резолюции, в срок до 10:00 следующего рабочего дня.

60. В случае если в поручении указаны несколько исполнителей, подлинник письменного обращения направляется исполнителю, указанное в резолюции первым и являющееся головным при рассмотрении письменного обращения. Исполнителям, являющимся соисполнителями по рассмотрению письменного обращения, направляются его копии.

Соисполнители направляют свои предложения в адрес ответственного исполнителя в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения.

61. В случае если вопросы, содержащиеся в письменном обращении заявителя, не относятся к компетенции исполнителя образовательного учреждения, поручение (в день получения или на следующий рабочий день) возвращается автору резолюции со служебной запиской, содержащей соответствующее обоснование.

Изменение ответственного исполнителя и соисполнителей оформляется (учитывается) ответственным работником по делопроизводству.

62. Получивший поручение работник, ответственный за его исполнение, при подготовке ответа на письменное обращение исполняет поручение в соответствии с резолюцией директора (заместителя директора).

63. Исполнитель изучает письменное обращение и приложенные к нему материалы и при необходимости:

подготавливает проект запроса в Министерство, в другие государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения письменного обращения документов и материалов;

обобщает для включения в проект ответа гражданину полученные от соисполнителей предложения.

По многократным письменным обращениям исполнитель на основании истории обращения рассматривает вопрос о безосновательности очередного письменного обращения и готовит предложение (служебную записку) о прекращении переписки с заявителем.

64. В случае принятия директором (заместителями директора) решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с заявителем по данному вопросу в адрес заявителя направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

65. Если заявитель устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается образовательным учреждением в порядке, установленным настоящим Регламентом.

66. Уполномоченные должностные лица образовательного учреждения при рассмотрении обращений в пределах своих полномочий вправе:

приглашать обратившихся заявителей для личной беседы;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан, а также в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;

создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;

проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям заявителей.

67. По итогам рассмотрения обращения исполнитель в срок не позднее 3 дней до истечения срока исполнения поручения подготавливает проект ответа заявителю, согласовывает его в установленном порядке и направляет его на подпись директору (заместителям директора) в соответствии с резолюцией.

68. Подготовленный по результатам рассмотрения письменного обращения ответ должен соответствовать следующим требованиям:

ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в письменном обращении;

в случае принятия по результатам рассмотрения обращения правового акта, экземпляр принятого правового акта направляется заявителю. В этом случае подготовки специального ответа не требуется;

если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного ответа;

в ответе должно быть указано, кому он направлен, указаны дата отправки, регистрационный номер письменного обращения.

69. Письменное обращение считается рассмотренным, если дан письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов.

70. При необходимости продления сроков исполнения поручения директора (заместителя директора), ответственного за его исполнение, не позднее 3 дней до истечения срока исполнения поручения представляет на имя директора (заместителя директора) служебную записку с соответствующим обоснованием.

71. Директор (заместитель директора) в течение 1 рабочего дня принимает решение о продлении (непродлении) срока исполнения поручения. В тот же день служебная записка возвращается работнику, ответственному за исполнение поручения, и хранится вместе с письменным обращением. Служебная записка, поступившая после 17:00 текущего рабочего дня (в субботу после 13:00 и предпраздничный день после 16:00), направляется исполнителю в срок до 10:00 следующего рабочего дня.

Автору обращения не позднее 3 дней до истечения срока исполнения поручения направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.

72. Ответы на обращения заявителей подписывает директор (заместители директора) в пределах своей компетенции в течение 1 рабочего дня.

Материалы, использованные при подготовке ответа, формируются в дело в соответствии с внутренними правилами по делопроизводству.

Результатом выполнения действий по рассмотрению обращения является принятие и подписание решения (ответа) директором образовательного учреждения (заместителями директора).
Направление ответа на обращение
73. Основанием для начала административной процедуры является поступление подписанного директором (заместителями директора) ответа заявителю.

74. Ответственный работник по делопроизводству образовательного учреждения в течение рабочего дня проверяет правильность оформления ответа и присваивает ему исходящий регистрационный номер.

75. Зарегистрированный ответ упаковывается в конверт, на лицевую сторону которого наносятся почтовый адрес заявителя и почтовый адрес образовательного учреждения. Почтовое отправление передается для дальнейшей отправки в отделение почтовой связи.

76. Ответы на обращения заявителей направляются в письменной форме почтовым отправлением, по адресу электронной почты, указанному заявителем, а также могут размещаться на Сайтах. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по почтовому адресу или электронному адресу, указанному в обращении.

77. В случае поступления коллективного письменного обращения ответ на обращение направляется в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

78. Зарегистрированный ответ на обращение заявителя, поступившее по электронной почте, а также через сайт, Единый портал государственных услуг, в случае отсутствия почтового адреса направляется ответственным работником по делопроизводству по адресу электронной почты, указанному в обращении, в течение рабочего дня. На подлиннике ответа указываются дата и время отправления электронного образа ответа на обращение.

Подлинник зарегистрированного ответа, направленного по электронной почте, подшивается в дело, сформированное в соответствии с правилами по делопроизводству.

Результатом выполнения действий по направлению обращения является отправление решения (ответа) заявителю.
Личный прием граждан
79. Организацию личного приема граждан в образовательном учреждении осуществляет приемная директора совместно с работниками, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителем вопросов.

80. На основании обращения заявителя вносится запись в реестр обращения граждан.

81. В ходе личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Содержание обращения заносится в реестр обращения граждан (приложение № 1.4 к настоящему регламенту).

82. Ответственный за организацию приема осуществляют подбор необходимых документов и представляют их для доклада принимающему работнику по обращениям граждан, записавшихся на личный прием.

Ответственный за организацию приема может уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.

83. Личный прием граждан ведется в порядке очередности.

84. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в реестре обращения граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

85. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

86. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию образовательного учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

87. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

88. Контроль за сроками рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, осуществляется директором (заместителями директора).

89. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса.
IV. Формы контроля за исполнением Регламента
90. Контроль исполнения установленных настоящим Регламентом административных процедур осуществляется работниками образовательного учреждения, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

91. Работники образовательного учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления государственной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

92.Ответственность работников образовательного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, устанавливается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

93.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, за соблюдением работниками образовательного учреждения, участвующими в предоставлении государственной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется директором образовательного учреждения.

94. Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.

95. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) работников образовательного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги.

96. Работники, ответственные за организацию предоставления государственной услуги, несут персональную ответственность за предоставление государственной услуги в соответствии с настоящим Регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к предоставлению государственной услуги, за обеспечение полноты и качества предоставления государственной услуги.

97. Устанавливаются следующие требования к порядку и формам проведения текущего контроля в соответствии с пунктом 98 настоящего Регламента:

проведение текущего контроля не реже двух раз в год;

проведение текущего контроля в форме плановых и внеплановых проверок.

98. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором (заместителями директора).

99. В ходе текущего контроля проводятся комплексные и тематические проверки. При проведении комплексной проверки рассматривается предоставление государственной услуги в целом, при проведении тематической проверки - вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры.

100. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений действиями (бездействием) работников образовательного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействий) исполнительного органа, предоставляющего

государственную услугу, а также его должностных лиц
Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги
101. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов, должностных лиц образовательного учреждения в досудебном (внесудебном) порядке.

102. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
103. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) работников, должностных лиц образовательного учреждения, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в ходе предоставления государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ

на жалобу (претензию) не дается
104. Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

105. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

106. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

107. Образовательное учреждение при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

108. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор образовательного учреждения, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в образовательное учреждение или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

109. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

110. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в образовательное учреждение или к соответствующему работнику образовательного учреждения.
Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования
111. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация поступления жалобы в образовательное учреждение в письменной форме, в форме электронного сообщения или устного обращения заинтересованного лица к ответственному должностному лицу.

112. При обращении в письменной форме заявитель в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего работника, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

113. Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество работника (должностного лица), решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

114. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Право заявителя на получение информации

и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения

жалобы (претензии)
115. Образовательное учреждение, его работники обязаны обеспечить каждому заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.

Органы государственной власти и должностные лица, которым

может быть направлена жалоба (претензия) заявителя

в досудебном (внесудебном) порядке
116. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

работников образовательного учреждения – директору, курирующему соответствующую сферу деятельности заместителю директора;

директора, заместителей директора – министру, курирующему соответствующую сферу деятельности заместителю министра.

117. Поступившее в образовательное учреждение заявление или жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
118. Срок рассмотрения обращения заявителя не должен превышать тридцати дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях, в том числе при принятии решения о проведении проверки, направлении образовательным учреждением запроса другим государственным органам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, директор (заместители директора) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования

119. По результатам рассмотрения обращения работником образовательного учреждения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

120. В случае признания действия (бездействия) работника образовательного учреждения не соответствующим законодательству Российской Федерации полностью или частично выносится решение о привлечении специалиста к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

121. Указанные в настоящем пункте решения оформляются в письменном виде. Копия решения направляется заявителю в течение трех рабочих дней.

Приложение № 1.1

к Административному регламенту

по предоставлению государственной

услуги «Предоставление информации

об организации начального

и дополнительного

профессионального образования»

СВЕДЕНИЯ

о местонахождении, номерах телефонов, адресе электронной почты образовательного учреждения




^ Наименование учреждения

Ф.И.О. руководителя

Телефон

Место нахождения учреждения

Электронная почта

1

ГБОУ Республики Саха (Якутия) "Профессиональный лицей №7"

Саввинов Тимофей Григорьевич

43-90-68,

677009, г. Якутск, ул. Дзержинского, 49/1

ypl-7@mail.ru
  1   2

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconГбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс:...
Министерство профессионального образования, подготовки и расстановки кадров республики саха (якутия)

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconГбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс:...
Министерство профессионального образования, подготовки и расстановки кадров республики саха (якутия)

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconУдмуртской Республики «Профессиональный лицей №15»
Бюджетное образовательное учреждение начального профессионального образования Удмуртской Республики «Профессиональный лицей №15»

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconРегистрационная анкета поставщика Дата заполнения (день/мес/год)      
Россия, 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского 35, Тел.: +7 4242 662000, Факс: +7 4242 662938

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconУстав
Учреждение образования «Скидельский государственный сельскохозяйственный профессиональный лицей»

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconПрограмма информатизации моу лицея №3 на 2011 2013 уч год Рассмотрено на заседании педсовета
Муниципальное общеобразовательное учреждение многопрофильный лицей №3 города Махачкала

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconРассмотрено согласовано утверждаю
План воспитательной работы мбоу щкола-интернат основного общего образования г. Белебея

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconГуп то «Октябрьский лесопитомник» г. Плавск Тульская область пос....

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconПостроение структуры – модели данных
В качестве объекта моделирования (реальной системы) выберем процесс приема в Профессиональный лицей №3

Гбоу рс (Я) «профессиональный лицей №7» 677009, г. Якутск, тел/факс: 43-90-68, ул. Дзержинского 49/1 Рассмотрено «Утверждаю» iconИсследование энергетических напитков
Ильинская Анастасия, Ермолаева Екатерина 10 класс гбоу лицей №273 имени Л. Ю. Гладышевой Колпинского района Санкт – Петербурга

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница