Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ




НазваниеМастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ
страница1/40
Дата публикации15.03.2013
Размер3.05 Mb.
ТипКнига
vbibl.ru > Литература > Книга
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   40


Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Conflict Management and Organization Development

An Expanded Edition

Willem F. G. Mastenbroek

Holland Consulting Group, Amsterdam, The Netherlands

Расширенное издание

Уильям Мастенбрук

Holland Consulting Group, Амстердам, Нидерланды

Перевод с английского

John Wiley & Sons, Chichester, New York, Brisbane, Toronto, Singapore, 1996

Перевод с английского В. В. Коробцова

М31

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 256 с.

ISBN 0-471-94141-7 (англ.) ISBN 5-86225-238-Х (русск.)

В книге рассмотрены методы предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в организациях. Приведены классификация отношений между служащими и соответствие их определенным вмешательствам, осуществляемым консультантами.

Многочисленные примеры из практики и цитаты из соответствующей литературы помогут читателям уяснить сущность вопросов.

Книга будет интересна консультантам, призванным анализировать, устранять и предупреждать причины возникновения конфликтных ситуаций, представителям управленческого персонала, а также всем, кто интересуется подобными вопросами.

Посвящается Норберту Ильесу

ББК88.5

© 1987, 1993 by John Wiley & Sons Ltd,

Baffins Lane, Chichester, West Sussex P019 1UD, England

All Right Reserved. Authorized Translation from English language edition published by John Willey & Sons Ltd

© Перевод на русский язык, ИНФРА-М, 1996

Оглавление


Оглавление 1

От автора 5

Глава 1. Теория вмешательств в конфликтные ситуации: цели и основания 6

1.1. Значение терминов 6

1.2. Структура и содержание книги 7

1.3. Основная концепция 8

1.4. Резюме 9

^ Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 9

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц 9

Сетевая модель 10

Ключевые понятия 10

2.2. Детальная разработка сетевой модели 12

Четыре типа отношений 12

Модель «Один на три» 14

Сила и зависимость 15

Заключение 16

Четыре баланса напряжения (несоответствия) в структуре и культуре 17

Отношения силы и зависимости 17

Деловые («инструментальные») отношения 17

Социо-эмоциональные отношения 17

Отношения при ведении переговоров 18

Таблица 2.2. Структура и культура при четырех аспектах отношений 18

Поведение организационных единиц 18

Формирование понятий 19

Динамика 19

2.3. Модель участвующих сторон 20

2.4. Резюме 21

^ Глава 3. Стратегия изменения 21

3.1. Стратегия изменения: цели 21

Повышение управляемости и жизнеспособности организаций 22

Примеры 22

Общие характеристики 23

Усиление продуктивного напряжения 23

Структура 24

Культура 25

Деловые («инструментальные») отношения 26

Отношения при ведении переговоров 28

Социо-эмоциональные отношения 29

Резюме о целях стратегии изменения 30

Цели организационного изменения 30

Структурные изменения: 30

Изменения в области культуры: 30

По существу это означает: 30

Таблица 3.1. Баланс напряжения между автономией и взаимозависимостью (примеры поддержания этого баланса) 30

Заключительные замечания о целях стратегии изменения 31

3.2. Стратегия изменения: способы достижения цели 32

Воздействие на организационную культуру 32

Таблица 3.2. Операционный уровень консультирования 34

Резюме 34

3. 3. Заключение 34

^ Глава 4. Силовые отношения в организациях 36

Таблица 4.1. Возможные отношения зависимости 37

4.1. Равный против равного 37

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 37

Степень взаимозависимости 38

Таблица 4.2 Зависимость и поведенческие тенденции-2. 40

Вмешательства 40

Таблица 4.3. Различные определения проблем и их решения при усилении взаимозависимости 42

Резюме о силовых отношениях типа «равный против равного» 43

4.2. Высший против низшего 43

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 43

Таблица 4.4. Поведенческие тенденции лиц при отношениях «высший против низшего» 44

Таблица 4.5 Контроль за недопущением автономии 45

Вмешательства 46

Формализация силовых отношений 46

Персонализация силы 47

Структурные изменения 48

Стратегия в интересах низшего звена 49

Резюме об отношениях «высший против низшего» 49

4.3. Высший против среднего и против низшего 50

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 50

Вмешательства 51

Резюме об отношениях типа «высший против среднего и против низшего» 52

К вершине пирамиды 53

4.4. Резюме 53

Таблица 4.6. Проявление силовых отношений 53

4.5. Выводы для консультантов (два примера) 54

1. Отношения «равный против равного»: ведение переговоров или установление силового баланса 54

Комментарий 55

2. Колеблющийся силовой баланс: потеря и восстановление позиции 55

Комментарий 56

^ Глава 5. Отношения при ведении переговоров 56

5.1. Ведение переговоров 58

Введение 58

Исследования и формирование теории 58

Уместность и целесообразность ведения переговоров 58

Таблица 5.1 Тактика, применяемая при сотрудничестве, переговорах и борьбе 58

Ведение переговоров: четыре типа деятельности 60

1. Достижение должных результатов 60

Таблица 5.2. Дилемма «Уступки или упрямство» 60

2. Оказание воздействия на силовой баланс 61

Таблица 5.3. Дилемма «Покорность или властвование» 62

3. Создание конструктивной психологической обстановки 63

Таблица 5.4. Дилемма «Общительность или враждебность» 64

4. Применение гибкой тактики, исследование ситуации 65

Таблица 5.5. Дилемма «Исследование или уклонение» 65

Фазы в ходе переговоров 66

1. Подготовительная фаза 66

2. Выбор первоначальной позиции 66

3. Фаза поиска 66

4. Безвыходная ситуация и завершение 67

Процедуры при исследовании 67

Эффективное ведение переговоров: выводы 68

Три заключительных замечания 72

5.2.Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров 73

Теоретическое значение 73

Практическое значение 73

1. Обучение технике ведения переговоров: несколько примеров 74

2. Использование конкретных специфических вмешательств в ходе переговоров 75

^ Глава 6. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения 76

6.1. Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства 76

Деловые («инструментальные») отношения 77

Социо-эмоциональные отношения 78

Таблица 6.1. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения 79

6.2. Случай из практики 80

Комментарий 80

6.3. Четыре типа отношений и реальность 81

Таблица 6.2. Анализ трех видов проблем, связанных с силовыми отношениями, с учетом четырех типов отношений 82

6.4. Взаимоотношения консультанта и клиента (организации) 83

Таблица 6.3. Взаимоотношения «консультант— клиент» 85

^ Глава 7. Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств 85

7.1. Рамки вмешательств 86

Таблица 7.1. Виды конфликтов 87

Таблица 7.2. Примеры вмешательств, основанных на разных консультационных подходах для разных типов отношений 88

7.2. Подход к конфликту 89

1. Завоевание авторитета 90

2. Установление структуры взаимоотношений сторон 90

3. Поддержание определенного равновесия сторон 91

4. Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта 91

5. Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта 91

6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез 91

7. Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу 92

Резюме 92

Таблица 7.3 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта) 93

7.3. Важные характеристики 93

Возможность более широкого применения 93

Теория организации 94

Консультационный подход 95

7.4. Примеры 95

1. Межличностные конфликты 95

Условия 96

2. Конфликты между членами коллектива 96

2.1. Обсуждение вопроса 96

2.2. Организация конференции 97

3. Напряженные отношения между отделами 97

3.1. Организация однодневной конференции 97

3.2. Заседание по вопросам конфронтации 98

4. Председательствование на переговорах 98

Подготовительная фаза 98

Первоначальный выбор позиции 99

Фаза поиска 99

Безвыходная ситуация и завершение 99

5. Организация программ вмешательств и их структурирование 100

6. Случай из практики 101

Комментарий 102

7.5. Резюме 103

^ Глава 8. Заключение 103

8.1. Цель книги 103

8.2. Управление конфликтом и развитие организации 105

8.3. Самые важные моменты 106

8.4. Заключительное замечание 106

8.5. Краткие выводы 106

^ Глава 9. Новые разработки: организационные условия для получения преимуществ в конкуренции 107

9.1. Совершенствование концепций и модели 107

9.2. Отставание организационной теории от практики 109

9.3. Модель расширяющейся организации 110

Таблица 9.1. Возникшее равновесие: централизация и децентрализация 111

9.4. Выводы 112

Диагностические методы 112

Возникновение мотивации для организационных изменений 112

Введение 112

Краткое описание 113

Анкета 113

Форма подсчета 115

Параметры подсчета 115

Стимулирование условий для улучшения результатов 116

Анкета 116

Список литературы 116


От автора... 9

^ Глава 1. Теория вмешательств в конфликтные ситуации: цели и основания... 11

1.1. Значение терминов... 12

1.2. Структура и содержание книги... 13

1.3. Основная концепция... 16

1.4. Резюме... 18

^ Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц... 19

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц... 20

2.2. Детальная разработка сетевой модели... 25

2.3. Модель участвующих сторон... 43

2.4. Резюме...45

^ Глава 3. Стратегия изменения... 47

3.1. Стратегия изменения: цели... 47

3.2. Стратегия изменения: способы достижения цели... 69

3.3. Заключение... 74

Глава 4. Силовые отношения в организациях... 78

4.1. Равный против равного... 80

4.2. Высший против низшего... 94

4.3. Высший против среднего и против низшего... 108

4.4. Резюме... 115

4.5. Выводы для консультантов (два примера)... 117

^ Глава 5. Отношения при ведении переговоров... 122

5.1. Ведение переговоров... 125

5.2. Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров... 151

^ Глава 6. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения... 158

6.1. Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства... 158

6.2. Случай из практики... 166

6.3. Четыре типа отношений и реальность... 169

6.4. Взаимоотношения консультанта и клиента (организации)... 172 (8:)

^ Глава 7. Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств... 178

7.1. Рамки вмешательств... 179

7.2. Подход к конфликту... 185

7.3. Важные характеристики... 194

7.4. Примеры... 197

7.5. Резюме... 214

^ Глава 8. Заключение... 215

8.1. Цель книги... 215

8.2. Управление конфликтом и развитие организации... 219

8.3. Самые важные моменты... 221

8.4. Заключительное замечание... 222

8.5. Краткие выводы... 223

^ Глава 9. Новые разработки: организационные условия для получения преимуществ в конкуренции... 224

9.1. Совершенствование концепций и модели... 224

9.2. Отставание организационной теории от практики... 228

9.3. Модель расширяющейся организации... 231

9.4. Выводы... 234

Список литературы... 244
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   40

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconЯлом И. Д. Лечение от любви и другие психотерапевтические новеллы Пер с англ. А. Б. Фенько
Пер с англ. А. Б. Фенько. — М.: Независимая фирма «Класс», 1997. — 288 с. — (Библиотека психологии и психотерапии)

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconКнига I. Перевод с английского Роман Тихонов (главы 1-6) Наталия Рябова (главы 7-14) Пер с англ
Пер с англ под ред. А. Костенко. — К.: «София». М.: Ид «Гелиос», 2001. — 336 с

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconПеревод К. Семенов Редактор В. Трилис Пер с англ
Пер с англ. — К.: «София», Ltd., 1999. —160 стр. Isbn 5-220-00211-2 ©«София»,1999

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconШафранная мантия «софия» «гелиос» 2001 Т. Лобсанг Рампа. Шафранная...
Лобсанг учится астральным путешествиям, яс­новидению и телепатии, медицине и основам буддизма. Он встре­чается с невероятно сложными...

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconЯлом И. Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной
Я 51 Лжец на кушетке / Пер с англ. М. Будыниной. — М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 480 с. — (Практическая психотерапия)

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconНил С. Годфрей; пер с англ. Е. В. Колосо­вой
Г59 Код тинейджеров, или Как с нами говорить про все! / Рэтт годфрей; Нил С. Годфрей; пер с англ. Е. В. Колосо­вой. — М.: Рипол классик,...

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconПеласси Д. Сравнительная политическая социология / Пер с англ
Доган М., Пеласси Д. Сравнительная политическая социология/ Пер с англ. — М.: Соц полит журн., 1994. 272 с

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconБернстайн П. Б51 Против богов: Укрощение риска / Пер с англ
Б51 Против богов: Укрощение риска / Пер с англ. — М.: Зао «Олимп-Бизнес», 2000. — 400 с.: ил

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconДилтс Р. Д 46 Стратегии гениев. Т. Альберт Эйнштейн /Пер с англ. Н. Е. Ива­новой
Д 46 Стратегии гениев. Т. Альберт Эйнштейн/Пер с англ. Н. Е. Ива­новой. — М.: Не­зави­симая фирма “Класс”, 1998. — 192 с. — (Библиотека...

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер с англ iconКляйн Н. Доктрина шока/Наоми Кляйн; пер с англ
Доктрина шока/Наоми Кляйн; пер с англ. М.: Издательство «Добрая книга», 2009. 656 с

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница