Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей»




Скачать 100.11 Kb.
НазваниеАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей»
Дата публикации27.04.2013
Размер100.11 Kb.
ТипРегламент
vbibl.ru > Информатика > Регламент
Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) муниципального учреждения «Лыткаринский историко-краеведческий музей» (далее – Музей) при выполнении указанной муниципальной услуги.

1.2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Музей, устно в ходе личного приема, по телефону, или представившие письменную заявку по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Музеем.

1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, путем размещения информации на сайте Музея в сети Интернет.

Местонахождение и почтовый адрес Музея: 140081, Московская область, город Лыткарино, квартал 7 дом 6.

График предоставления услуги:

понедельник - пятница 9.00-17.00 (по телефону или в ходе личного приема);

Информация о предоставлении муниципальной услуги находится на сайте www.lytkarinomuseum.ru, а также на стенде в музее.

Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются по телефону: 8 (495) 552-49-80.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.

^ 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Полное наименование муниципальной услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (лекции), проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей»

Сокращенное наименование муниципальной услуги – запись на экскурсию.

Ответственными лицами за предоставление муниципальной услуги являются ученый секретарь и библиограф Музея.

2.2. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) регистрация обращения заявителя в Журнале регистрации заявок на проведение экскурсий, лекций и т.п.;

2) занесение информации в График проведения экскурсий, лекций и других мероприятий музея.

3) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.3. Срок регистрации обращения заявителя (заявки) о предоставлении муниципальной услуги:

Регистрации подлежат: телефонные звонки заявителей, обращения в ходе личного приема и письменные обращения заявителей.

В ходе личного приема или по телефону заявки регистрируются в момент обращения.

Письменные обращения регистрируется на дату поступления заявки в Музей в течение 1 (одного) рабочего дня.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

1) рассмотрение заявки, поданной по телефону или в ходе личного приема, осуществляется в момент поступления обращения.

2) при письменном обращении заявителя письмо в ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации обращения. С согласия заявителя, ответ может быть дан устно по телефону или при наличии на адрес его электронной почты.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» №168 от 30.07.10);

- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» № 165 от 29.07.06);

- Закон Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" («Российская газета» №89 от 12.05.93);

- Закон Российской Федерации от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» («Российская газета» №104 от 04.06.1996)

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 №729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» («Российская газета» №93 от 29.04.2011);

- Закон Московской области от 13.07.2007 № 113/2007-03 «О музеях в Московской области» ("Ежедневные Новости.Подмосковье", N131 от 24.07.2007);

- Постановление Правительства Московской области от 25.04.2011 №365/15 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг центральными исполнительными органами государственной власти Московской области, государственными органами Московской области» ("Ежедневные Новости.Подмосковье", N77, 05.05.2011);

- Устав Музея.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Заявителю, претендующему на получение данной муниципальной услуги, необходимо обраться в Музей устно по телефону или в ходе личного приема, или в письменном виде.

Письменное обращение заявителя с просьбой о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в обязательном порядке должно содержать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть отправлен ответ, а также желаемую дату и время проведения экскурсии.

При наличии у заявителя права на льготное посещение Музея, обращение должно содержать соответствующую информацию.

2.7. Перечень оснований для отказа заявителю в приеме заявки:

1) при обращении в ходе личного приема или по телефону заявитель отказывается назвать свои полные фамилию и имя (наименование организации), почтовый адрес, контактный телефон.

2) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.8. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги:

1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

3) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Музея по оказанию муниципальной услуги;

4) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

5) если у Музея нет свободного места в Графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;

6) если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки (в ходе личного приема, по телефону) о предоставлении государственной услуги и при получении государственной услуги не должен превышать 20 (двадцати) минут.

2.11. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является полнота, достоверность и своевременность предоставления информации о начале и месте проведения экскурсий.

^ 3. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1. Прием обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по телефону и в ходе личного приема ученым секретарем или библиографом, а заявок поступивших в письменном виде документоведом Музея, уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции;

3.2. После поступления обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги документовед Музея передает Заявки, поступившие в Музей и письменные обращения ученому секретарю или библиографу для обработки и подготовки ответа;

3.3. Ученый секретарь или библиограф, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, рассматривает и изучает обращение на предмет соответствия условиям предоставления муниципальной услуги;

3.4. В случае, если обращение заявителя соответствует условиям и требованиям по предоставлениюмуниципальной услуги, ученый секретарь или библиограф вносит запись о желании заявителя посетить экскурсию в Журнал регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).

3.4.1. После регистрации заявки ученый секретарь или библиограф информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи):

- о принятии заявки на запись на экскурсию;

- о времени и месте начала экскурсии;

- о льготах на оплату экскурсии.

3.5. Ученый секретарь или библиограф после уведомления заявителя о регистрации его заявки в Журнале регистрации обращений заявителей вносит соответствующую запись в График проведения экскурсий.

3.6. В случае если провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным, ученый секретарь или библиограф должен известить об этом заявителя по телефону или электронной почте и предложить другую дату и время проведения экскурсии.

3.7. Если заявитель не может в назначенное время приехать на экскурсию, он должен известить об этом ученого секретаря или библиографа по телефону, лично, не позднее, чем за 1 (один) день до назначенного времени начала экскурсии. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение Графика проведения экскурсий порождает сбои в организации экскурсионного процесса в Музее в целом.

3.8. В случае если заявка не соответствует условиям и требованиям по предоставлению муниципальной услуги ученый секретарь или библиограф готовит ответ заявителю с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги.

Ученый секретарь или библиограф информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.9. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявитель информируется (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об этом и ему предлагается уточнить и дополнить обращение.

3.10. Муниципальная услуга считается предоставленной, если обращение заявителя включено в График проведения экскурсий на желаемый заявителем день и час.

^ 4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль за исполнением ученым секретарем и библиографом Музея положений настоящего административного регламента осуществляется заместителем директора Музея.

4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются директором Музея не чаще 1 (одного) раза в год. Внеплановые проверки проводятся специально созданной приказом директора Музея комиссией, состоящей из заместителя директора, заведующим отделом и председателем Совета трудового коллектива, в случае получения письменного обращения (жалобы) на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

4.4. По результатам проведенных проверок, при выявлении нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Музея, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги

5.1. Действия (бездействие) и (или) решения лиц Музея, предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и (или) юридическими лицами в досудебном порядке, в соответствии с настоящим административным регламентом или в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является немотивированный отказ Музея в предоставлении муниципальной услуги.

5.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поданное заявителем в письменной форме предложение, заявление, жалоба, на действия (бездействие) и (или) решение лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги в Музей.

5.4. В письменном обращении в обязательном порядке указывается наименование Музея, а также фамилия, имя, отчество заявителя, полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления, жалобы, ставится личная подпись и дата.

5.5. Срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) не должен превышать 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения (жалобы) в Музее.

5.6. В исключительных случаях директор Музея вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив заявителя, направившего жалобу, о продлении сроков ее рассмотрения.

5.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по оказанию муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении мер ответственности к работнику Музея, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента, повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица.

5.8. Жалоба (в письменном виде) на решения и действия (бездействие) работников Музея по исполнению настоящего административного регламента может быть подана в Управление по делам культуры, молодежи и спорта.

5.9. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.10. Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент по предоставлению муниципальной услуги...
Административный регламент муниципального казенного образовательного учреждения «Средней общеобразовательной школой №10 города Буйнакска»...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» icon«Средняя общеобразовательная школа №8 города Буйнакска» Административный...
«Зачисление в образовательное учреждение» (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент предоставления муниципальной услуги
Далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconРегламент определяет порядок, сроки и последовательность действий...
Енисейска» по предоставлению муниципальной услуги «Организация мероприятий по работе с молодежью» (далее – муниципальная услуга)...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» icon«Средняя общеобразовательная школа №8 города Буйнакска» Административный...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление в электронном виде информации о текущей успеваемости...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» icon«Средняя общеобразовательная школа №8 города Буйнакска» Административный...
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке зачисления в образовательное...

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным учреждением «Лыткаринский историко-краеведческий музей» iconАдминистративный регламент
Модельный административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению земельных участков для строительства на...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница