Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании




Скачать 365.3 Kb.
НазваниеКонкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании
страница4/9
Дата публикации01.04.2013
Размер365.3 Kb.
ТипКонкурс
vbibl.ru > Информатика > Конкурс
1   2   3   4   5   6   7   8   9
^

Порядок предоставления услуг


Предполагается, что общий порядок взаимодействия между участниками процесса оказания услуг ИТ поддержки организуется следующим образом.

Специалисты Исполнителя выполняют работы на основании запроса в электронном виде по форме Заказчика, и отправленного на единый ящик электронной почты предоставленный Исполнителем для регистрации и обработки заявок от Заказчика. Запросы на выполнение работ могут создаваться сотрудниками ИТ департамента Заказчика и отправляться с электронных адресов согласно списка предоставляемого** Заказчиком.
** Список электронных адресов может обновляться путем уведомления Исполнителя по электронной почте на единый ящик электронной почты предоставленный Исполнителем для регистрации заявок от Заказчика.
Заказчик в обязательном порядке при обработке запроса от Исполнителя уведомляет путем ответа на письмо-запрос Исполнителя о начале работ, а так же закрывает заявку путем ответа на инициирующее работы письмо-запрос. Соблюдение исполнения сроков SLA вычисляется в результате разницы между отправкой письма запроса Исполнителем + 15 минут и письмом Заказчика уведомляющем о закрытии запроса.

Если в ходе выполнения работ специалист Исполнителя установил, что для проведения работ требуется привлечение специалистов Заказчика, он информирует об этом службу технической поддержки ООО «Обувь Ком» и просит соединить с группой специалистов Заказчика. Если в процессе исполнения работ по заявке специалист Исполнителя выясняет, что для решения вопросов требуется привлечение внешней сервисной организации, специалист привлекает к работам сотрудников внешних сервисных компаний и осуществляет координацию их деятельности (информация о существующих договорах на предоставление услуг поддержки от третьих компаний передается исполнителю до начала оказания услуг).

^ Оборудование, расходные материалы и запасные части, необходимые для проведения работ предоставляются Исполнителем и хранятся на складах Исполнителя.
      1. ^

        Используемые ресурсы.

        1. Ресурсы исполнителя


Для оказания настоящих услуг Исполнитель должен предоставить следующие ресурсы:

- Специалистов, выполняющих работы на объектах Заказчика.

- Менеджеров, осуществляющих контроль качества оказываемых услуг.

- Дополнительные ресурсы, привлекаемые при необходимости – менеджеры, системные администраторы, инженеры.
        1. ^

          Участие заказчика


Заказчик отвечает за подготовку и предоставление Исполнителю до начала работ всего необходимого материального, организационного и информационного обеспечения непосредственно в офисе, включая:

  • Список ответственных контактных лиц Заказчика и, при необходимости, своих подрядчиков по организационным и техническим вопросам;

  • Доступ на территорию Заказчика специалистов Исполнителя для предоставления услуг путем выдачи постоянных и временных пропусков на время действия Договора;

  • Доступ к объектам*** обслуживания, при необходимости выделение сопровождающего для доступа в обслуживаемые технические и офисные помещения Заказчика;

  • Полный перечень помещений, систем, оборудования АРМ, и прочего оборудования, имеющее отношение к предоставляемым услугам;

  • Информацию о сервисных контрактах и организациях, отвечающих за техническое обслуживание систем, оборудования и помещений Заказчика;

  • Необходимые для проведения работ расходные материалы и комплектующие;

  • Организацию всех смежных процессов, необходимых для оказания услуг Исполнителем;

*** Список объектов указан в Приложении 2

1   2   3   4   5   6   7   8   9

Похожие:

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconКонкурсная документация лот №2012-ТрО-54 «Оказание услуг по техническому...
Оказание услуг по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомобилей и спецтехники врну

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconКонкурсная документация лот №2012-ТрО-54 «Оказание услуг по техническому...
Оказание услуг по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомобилей и спецтехники врну

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconКонкурсная документация лот №2012-ТрО-15/1 «Оказание услуг по техническому...
Оказание услуг по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомобилей газ для ярну

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconКонкурсная документация лот №2012-ТрО-14/1 «Оказание услуг по техническому...
Оказание услуг по техническому обслуживанию и текущему ремонту автомобилей ваз для ярну

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconПротокол вскрытия конвертов с заявками на участие в открытом конкурсе...
Открытый конкурс по отбору финансовой организации для оказания финансовых услуг по открытию и обслуживанию счета открытого акционерного...

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconТехническое задание на оказание услуг по регламентному техническому обслуживанию гпэс и дэс
...

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании icon«Услуги по эксплуатационному обслуживанию и уборке объектов ООО «лукойл-нижневолжскнефть»
Для обеспечения бесперебойной и безаварийной работы административных, производственных и социальных объектов ООО «лукойл-нижневолжскнефть»...

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconНа оказание услуг по техническому обслуживанию, ремонту (или замене)...

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconПредоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию...
Организационно-правовая форма / форма собственности: Открытые акционерные общества

Конкурс на выбор поставщика услуг по подготовке к открытию объектов, на оказание услуг по техническому обслуживанию ит оборудования на объектах Компании iconОао «огк-5» Исх.№1553/дзл от «08» июня 2009г. Уведомление о запросе...
Организатором, настоящим уведомлением приглашает Вас к участию в открытом запросе предложений на право заключения договора на оказание...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница