Решение id




Скачать 45.08 Kb.
НазваниеРешение id
Дата публикации22.03.2013
Размер45.08 Kb.
ТипРешение
vbibl.ru > Информатика > Решение
Решение ID: MER175024

 

Симптом: Если у Вас есть проблемы с вредоносными программами, такими как вирусы или другие инфекции, и Вы хотели отправить запрос в техническую поддержку Trend Micro, просим сначала прочитать указанные ниже инструкции и собрать всю необходимую информацию 

Продукт: Trend Micro Internet Security 2008 / 2009 / 2010, Trend Micro Internet Security Pro 2008 / 2009 / 2010

Операционная система: Windows XP, Windows Vista, Windows 7

 

 

Решение:
Просим Вас выполнить следующие действия. В зависимости от рода инфкекции, может быть, что не придется следовать всем инструкциям. Если не можете выполнить одну инструкцию, тогда попробуйте другую.
1.1. Выполните функцию «Очистка диска» (Disk CleanUp), для того чтобы очиститься от временных файлов (temporary files):

Щёлкните на «Пуск» меню (Start menu)> Все Программы (All Programs) > Стандартные

(Accessories) > Служебные («System Tools») > «Очистка диска» (Disk CleanUp)

1.2. Постоянно наблюдайте, чтобы программа Trend Micro и операционная система Windows были бы обновлены. Для того, чтобы система Windows была бы обновлена загрузите Windows Update идя в «Пуск» меню (Start menu)> Панель управления (Control Panel) > Windows Update.
1.3. Откройте главную консоль программы Trend Micro Internet Security, а тогда нажмите на опцию «Справка и техническая поддержка» (Help & Support) , и из пункта «Информация о продукте» (Product Information) отметьте, пожалуйста, версию шаблона. И сравните версию шаблона с новой версией. Указанной на сайте Trend Micro.

Если число версии шаблона меньше, чем число новой версии, тогда просим обновить программу Trend Micro, нажав на «Обновить сейчас» (Update Now), которую найдёте в главном консоле Trend Micro/ Обзоре (Overview). И когда обновите программу Trend Micro, пожалуйста выполните «Полное сканирование системы».
 

 



Тут показан пример, который найдёте на нашем сайте

 

Обычно первые этапы помогают от 1.1 до 1.3 помогает решить большинство проблем, связанных с вирусами или другими инфекциями.
Если Trend Micro обнаружила угрозу, тогда просим Вас выполнить 2 этап.

Если Trend Micro не обнаружило угрозы, тогда переходите к 3 этапу.

 

2. Сейчас, когда уже обновили версию шаблона Trend Micro, и Trend Micro обнаружила угрозу, тогда просим Вас прислать журнал Internet Security.

- Откройте главную консоль Trend Micro Internet Security

- Нажмите на «Другие настройки и подписка» (Other Settings and Subscription)> и нажмите на «Журналы» (Logs)

- Выберете «Вирусное сканирование» (Virus Scan) из выпадающего списка и нажмите на «Просмотр журналов» (View Logs).

- В левой стороне окна выберите самый новый журнал и щёлкните на «Экспорт» (Export).

- Сохраните файл, дав ему настоящее название.

- После этого повторите выше описанные действия для того, чтобы экспортировать журнал «Сканирование на наличие шпионских программ» (Spyware Scan), если угроза связана со шпионскими программами

по электронной почте.

- Прикрепите сохранённые журналы к письму и отправьте в ^ Техническую Поддержку

- Прикрепите сохранённые журналы к письму и отправьте обратно нам.
Если обнаруженная угроза не вызывает аномального поведения, то не нужно выполнять 3 и 4 этапы.
3. Просим Вас прислать инструмент HiJackThis с сайта (указанного ниже) и сохранить на рабочем столе:

http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/Tools/HiJackThis.exe

- Два раза нажмите на файл HiJackThis.exe для того, чтобы открылась программа.

- Когда откроется нажмите на кнопку «Do a system scan and save a log file».

- Инструмент HijackThis завершит сканирования и в конце создаст журнал (log file)

- Этот файл будет назван как «hijackthis.log», который откроется только через программу «Блокнот» (Notepad).

- Сохраните этот «журнал» (log file) нажимая на опцию «Файл» и «Сохранить» (File> Save), которые находится в меню программы «Блокнот»

- И тогда пришлите этот файл в ^ Техническую Поддержку, прикрепив его к письму.
Если не можете пользоваться HijackThis, тогда просим Вас перейти к 4 этапу.
4. Вопросы, указанные ниже, помогли бы созданию более ясной картины о том, что могло доставить Вам эту проблему.

Просим Вас охарактеризовать:

- Какая у Вас версия программы PC-Cillin / Trend Micro Internet Security?

- Какой у Вас сейчас установлен шаблон Trend Micro?

- Возможно, ли обновить Вашу программу Trend Micro и выполнить сканирование?

- Какой у Вас серийный номер программы Trend Micro Internet Security?

- Как происходит подключение к интернету и просматривание через браузер интернета, нормально или нет?

- Можете ли, вы открывать письма через Outlook или другие программы электронной почты?

- Получаете ли Вы всплывающее сообщение с любым вредоносным предупреждением или рекламой?

- Происходить ли что-нибудь необычное?
Если Вы пропустили какие-нибудь этапы, просим вас объяснить, почему вы не смогли их выполнить (например, потому что вы получили сообщение об ошибке)

Если вам нужна помощь, выполняя эти указания, тогда сообщитесь с нами.

После исполнения всех инструкциях, если у Вас ещё будет проблемы с вредоносными программами, такими как вирусы или другие инфекции, тогда просим отправить запрос в техническую поддержку Trend Micro, с собранной всей необходимой информаций.

 

 

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Решение id iconРешение для компаний государственного сектора Решение «gmcs госпредприятие»
Решение для компаний Госсектора и предприятий, получающих государственное финансирование

Решение id iconРешение №б/н от 10. 05. 2011г
Годовым общим собранием акционеров (Решение единственного акционера ООО "Сабрена")

Решение id iconРешение, для определения его физического смысла. «Замечание»
Уэллсом (сша) в 1998 г. Однако решение получено методами современной математики, с применением современных технических средств и...

Решение id iconВопросы к зачету методы оптимизации для специальности
Основные понятия: решение, множество возможных решений, оптимальное решение, показатель эффективности

Решение id iconРешение
О внесении изменений в решение Совета депутатов Муниципального образования – сельское поселение «Буйское» «Об установлении налога...

Решение id iconДля оптимизации бизнес-процессов, основанных на формах, в состав...
Это решение основано на формате pdf (Portable Data Format) и программном обеспечении компании Adobe Inc. Среда разработки форм (Adobe...

Решение id iconРешение модельной задачи (работа в группах). Презентация решений,...
Помимо основных тематических блоков в программу мастер-класса включена работа в группах по подготовке проекта (решение модельной...

Решение id iconРешение модельной задачи (работа в группах). Презентация решений,...
Помимо основных тематических блоков в программу мастер-класса включена работа в группах по подготовке проекта (решение модельной...

Решение id iconРешение составлено 28. 10. 2011 г. Заочное решение 'Именем Российской Федерации «17»
Судья судебного участка №2 Красноперекопского района рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г. С. Г. к...

Решение id icon сегодня официально объявил о намерении баллотироваться на пост президента Российской Федерации
Я принял решение. Это, наверное, самое серьезное решение в моей жизни. Я иду на президентские выборы, сказал М. Прохоров

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница