Информационные письма




НазваниеИнформационные письма
страница8/11
Дата публикации05.09.2013
Размер0.5 Mb.
ТипДокументы
vbibl.ru > Информатика > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Письмо-рекламация


Это коммерческий документ, представляющий собой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.

Рекламации могут быть предъявлены в отношении:
- качества товара, например в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
- количества товара, например в случае его недокомплектации, несоответствия количеству, указанному в упаковочном листе или в других соответствующих документах;
- сроков поставки, например в случае просрочки в поставке товара;
- упаковки и маркировки, например в случае недоброкачественной упаковки и ошибок в маркировке;
- платежа, например в случае просрочки платежа;
- других условий контракта.

Рекламация содержит следующие данные:

- основания для предъявления претензии;

- доказательства - ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт);

- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например:

  • требование замены некачественного товара качественным;

  • требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;

  • требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;

  • требование увеличения скидки с общей стоимости товара;

  • требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок.

Так, рекламации в отношении качества товара предъявляются в течение шести месяцев с даты поставки; в отношении количества товара - в течение трех месяцев; в отношении товаров, имеющих гарантийный срок, - не позднее 30 дней по истечении срока гарантии.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Результатом обоснованной рекламации может быть:

- замена дефектного товара новым;

- допоставка недостающего товара;

- процентная скидка со стоимости товара;

- уплата денежного штрафа, пени или неустойки;

- предупреждение.

При составлении текста рекламации используют следующие стандартные выражения:

^ Мы официально заявляем Вам рекламацию на...

При этом направляем рекламацию в связи с...

Направляем Вам рекламационный акт в связи с...

Мы предъявляем претензию к (качеству товаров).

^ Наш заказчик предъявляет Вам претензию...

Наш покупатель предъявил к Вам претензию...

Наши клиенты заявили рекламацию на...

Нами зарекламирована партия...

Товар,

отгруженный

поставленный

Вами

в вагоне №...

по железнодорожной накладной №...

на судне...

в адрес...




в количестве...

в счет контракта №...
по контракту №...


^ К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что...

К сожалению, мы должны сообщить Вам...

К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что...

К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что прибывшая партия... в количестве... в счет контракта №... не соответствует образцам, на основании которых была заключена сделка.

...не соответствует условиям договора.

Полученный товар по качеству значительно ниже образцов, на основании которых был заключен договор.

^ Качество партии товара, полученного от Вас... числа, оказалось ниже качества, оговоренного в контракте №...

При

приемке товара

монтаже

наладке

испытании

выявились

были обнаружены

следующие недостатки:




^ В процессе

транспортировки

Товар

установлен бой товара.

произошло повреждение товара.

оказался пониженного качества.

оказался дефектным,

был признан некачественным,

был плохо упакован.

Машина

показала пониженную производительную мощность,

оказалась поврежденной,

оказалась дефектной,

расходится по своей конструкции с нашими чертежами,

непригодна к эксплуатации.

^ Сумма причиненного ущерба составляет - руб. (прописью).

Наш грузополучатель при полной сохранности упаковки обнаружил, что недостает...

При открытии ящиков было обнаружено, что количество товара не соответствует спецификации:

была установлена недостача...

... был установлен недогруз...

Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами станции отправления.

^ Недостача произошла по вине Вашего экспедитора.

Повреждение товара было вызвано неудовлетворительной упаковкой.

^ Партия прибыла

со значительным опозданием.

с опозданием 10 дней против установленного в договоре срока.

Вы должны были поставить партию к... числу.

^ Отгрузка товара производится с опозданием.

Несоблюдение очередности поставок затрудняет работу...

Мы до сих пор не получили от Вас сведений об отгрузке товара.

Обращаем Ваше внимание на задержку в поставке товара.

^ Прилагаем акт приемки товара №... , составленный нейтральной контрольной комиссией, подписанный также Вашим представителем и удостоверяющий, что...

^ В приложении пересылаем

акт экспертизы №...

протокол испытаний №...

коммерческий акт №...

Из прилагаемого... акта (протокола) видно, что...

Акт экспертизы определяет, что...

^ Данный факт удостоверен коммерческим актом №...

Был составлен коммерческий акт, в котором отмечена...

На основании коммерческого акта мы предъявили претензию к перевозчику.

Согласно пункту 4 договора, Вы должны поставить (допоставитъ) нам...

^ Согласно контракту №... от..., мы имеем право на скидку фактурной стоимости в размере...

Мы имеем право отказаться от приемки этой партии товара.

Это дает нам право обратиться в арбитраж.

На основании предоставленного нам договором права мы требуем (настаиваем)...

^ Однако, принимая во внимание

объективные причины...

наши длительные деловые отношения...

то обстоятельство, что...

Мы были бы согласны принять этот товар, если Вы предоставите нам скидку в 10 %.

Мы готовы в виде исключения принять эту партию товара при условии, что Вы...

^ На основании вышеизложенного просим Вас заменить дефектный станок новым.

На основании вышесказанного убедительно просим Вас взамен некондиционного товара отправить нам товар в соответствии с условиями договора.

Просим

возместить ущерб

доплатить за

догрузить

допоставить

недостающий товар,




 

возместить расходы по ремонту...

возместить стоимость недостающего товара...

компенсировать расходы наших комитентов...

предоставить скидку с фактурной стоимости...

предоставить нам соответствующую скидку. Уценка должна составлять... %

предоставить скидку с цены в 3 %.

кредитовать нашу организацию на указанную сумму.

перевести стоимость... на наш расчетный счет.

перечислить на наш расчетный счет №... стоимость...

перечислить нам... руб. (прописью) в погашение рекламации,

принять меры к ускорению отгрузки товара.

При данных обстоятельствах Вы должны будете уплатить штраф (пеню) за...

^ Мы настаиваем

Получатель настаивает

на возмещении всех расходов.

на отгрузке качественного товара.

на том, чтобы товар был отгружен в намеченные контрактом сроки.

Мы можем принять товар только при условии, что цены будут снижены на... процентов.

^ В противном случае мы вынуждены будем возвратить Вам товар обратно с отнесением всех расходов на Ваш счет.

Если Вы не согласны заменить товар новым, мы будем вынуждены передать наш спор в арбитраж.

^ Если Вы не можете гарантировать сдачу товара в предусмотренные контрактом сроки, мы будем вынуждены аннулировать контракт.

Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.

В заголовке к тексту рекламации употребляются следующие выражения:

^ О рекламации

на станки

на качество работ

на недостачу товара

на сроки поставки

на упаковку

по контракту №...

О рекламации по контракту №...

 

Образцы
(тексты)

К нашему большому сожалению, мы должны сообщить Вам, что партия лакокрасочных материалов, отгруженных Вами на судне "Ленинград" по контракту 27-005/40289, не соответствует по качеству нашим спецификациям, на основании которых был заключен контракт.

Согласно §... в договоре, мы имеем право отказаться от приемки этой партии товара. Однако, принимая во внимание наши длительные деловые отношения и то обстоятельство, что предыдущие поставки лакокрасочных материалов в счет данного контракта были произведены в соответствии с условиями договора и надлежащего качества, мы согласны принять эту партию товара, если Вы предоставите нам скидку в 10 %.

^ В приложении препровождаем Вам акт экспертизы № 228, удостоверяющий, что товар не соответствует качеству по условиям договора.

 

К нашему сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что вес сыров, отгруженных Вами 15 мая с.г. в вагоне №149230 в счет контракта №02-02/4172, не отвечает железнодорожной накладной №101235.

При приемке товара была обнаружена недостача 100 кг сыров. Недостача товара была установлена в исправном вагоне, за исправными пломбами станции назначения. На основе этого приемщики пришли к выводу, что недостача произошла по вине Вашего экспедитора.

^ Прилагаем двусторонний акт приемки №105, удостоверяющий, что товар по количеству не соответствует условиям договора.

На основании вышеизложенного просим Вас допоставитъ недостающий товар или перевести деньги за него на наш расчетный счет.

^ Мы будем Вам обязаны, если Вы пришлете нам ответ с обратной почтой.

 

 

Уважаемые господа!

Направляем Вам акты-извещения на недостачу ____________________________
________________________________________________________________________


(наименование товара)

рейс ___________________________________________________________________.

Вышеуказанная недостача была зафиксирована официальными портовыми и таможенными властями в порту ______________ в присутствии капитана судна, который подписал указанные акты-извещения.

Наши убытки от недостачи товара составили ________ руб.

Просим Вас рассмотреть нашу претензию и перевести указанную сумму на наш счет в возможно короткий срок.

Приложение: акты-извещения №847-852.

 

Ответ на рекламацию

В ответе на рекламацию сообщается о том, что:

  • информация принята к рассмотрению;

  • претензия удовлетворяется полностью или частично (с указанием срока и способа ее удовлетворения);

  • денежная оплата произведена (с указанием суммы, номера и даты платежного поручения).

Если претензия отклоняется полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают.

Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по телексу при удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов при отказе в удовлетворении претензии.

Стандартные выражения ответа на рекламацию:

^ Приносим свои извинения за...

Подтверждая получение Вашего письма от... , сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению)...

^ В ответ на Ваше письмо от... , сообщаем, что мы не можем согласиться с Вашим предложением...

... Ваша претензия признана необоснованной.

Сообщаем, что недостающее количество товара будет отгружено Вам...

После получения Вашей претензии мы немедленно связались с заводом-изготовителем...

 

Образцы
(тексты)

^ О рекламации на партию асбеста.

Уважаемые _____________________

Подтверждаем получение Вашего письма от 20 марта 1994 г. и сообщаем, что Ваша рекламация принята нами к рассмотрению.

Номенклатурные сокращения, обозначающие

юридический статус предприятий

АООТ - акционерное общество открытого типа
АОЗТ - акционерное общество закрытого типа
ОАО - открытое акционерное общество
ЗАО - закрытое акционерное общество
ООО - общество с ограниченной ответственностью
ТОО - товарищество с ограниченной ответственностью
ГП - государственное предприятие
МП - муниципальное предприятие
ЧП - частное предприятие
ИЧП - индивидуальное частное предприятие
СП - совместное предприятие
НПО - научно-производственное объединение
ОО - общественное объединение

 
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Похожие:

Информационные письма iconП. Я. Чаадаев философические письма*
Повторяю, посудите каково же было мое удивление при получении вашего письма. Вот все, что я имею вам сказать, сударыня, по поводу...

Информационные письма iconПисьма в америку
Письма американским сотрудникам печатаются по рукописям из архива Музея Н. К. Рериха в Нью-Йорке

Информационные письма iconТема письма
Форма электронного письма на получение материальной помощи для участников ммм 2011

Информационные письма iconПрограмма «информатика и икт (информационные и коммуникационные технологии)»
Общество, в котором решающую роль играют информационные процессы, свойства информации, информационные и коммуникационные технологии,...

Информационные письма iconИнформация и информационные процессы
Понятие информации. Информационные процессы в живой природе, обществе и технике: получение, передача, преобразование, хранение и...

Информационные письма iconЮнас Бенгтсон Письма Амины Scan: niksi; ocr&SpellCheck: golma1 «Письма Амины»
«Догме» Томас Винтерберг (одноименная экранизация была включена в официальную программу Берлинале-2010). «Письма Амины» – это своего...

Информационные письма iconПравила возврата оплаты за обучение
Для возвращения денег студент обязан предоставить три документа: заявку на возврат денег, оригинал письма-приглашения от Омником,...

Информационные письма iconОформление и составление основных видов управленческих документов
Официальное письмо — один из важнейших каналов связи предприятия, организации, учреждения с внешним миром. Через письма ведутся преддоговорные...

Информационные письма iconУрок №
Цель урока – научить учащихся создавать официальные письма на бланках, созданных ими ранее. Повысить интерес учащихся к изучаемому...

Информационные письма iconИнформационные системы и технологии (профиль "Информационные системы...
Информационные системы и технологии (профиль "Информационные системы и технологии")

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница