Лекция №6




Скачать 122.32 Kb.
НазваниеЛекция №6
Дата публикации28.07.2013
Размер122.32 Kb.
ТипЛекция
vbibl.ru > Информатика > Лекция
Лекция № 6

Защита прав потребителей.
Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель – организация, ИП, которые производят товары для реализации потребителям.

Продавец – организация, ИП, которые реализуют товары потребителям по договору купли - продажи.

Потребитель имеет право:

  • На качество товара (соответствовать договору) если в договоре есть условия о качестве; быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве);

быть пригодным для использования в определенных целях, соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом)

  • На безопасность товара. Товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя в течение установленного срока службы или срока годности товара.

  • На информацию - Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), данная информация должна быть в наглядной и доступной форме на русском языке

  • На возмещение ущерба - независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара, либо в случае если потребитель не был уведомлен продавцом о сроке службы или срок не установлен, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего

Товар надлежащего качества – это товар (работа, услуга) с недостатками.

Недостатки бывают существенные и несущественными, обычными.
^ Обычный недостаток – это несоответствие:

Обязательным требованиям, стандарту, условиям договора, целям, для которых товар или услуга такого рода обычно используется, образцу или описанию товара.
Существенным недостатком товара является:

  • неустранимый недостаток; или недостаток, который не может быть устранен без несоразмеримых затрат времени;

  • выявляется неоднократно;

  • проявляется вновь после его устранения


При обнаружении в товаре недостатков Вы по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.


По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), организация, ИП, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Срок устранения недостатков товара должен быть определен, но если не определен в претензии, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 12 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

^ Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  1. требования потребителя об уменьшении покупной цены товара,

  2. возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,

  3. возврате уплаченной за товар денежной суммы,

  4. требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества

  5. либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.


^ Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

В перечень входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (ткани и товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

6. Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (в том числе издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Срок службы – период в течении которого изготовитель обязуется: п.1, ст.5.

  1. обеспечить возможность использования товара по назначению;

  2. нести ответственность за существенные недостатки

установление срока службы – право, а не обязанность изготовителя.

Исключение: товары в соответствии с Постановлением правительства № 720 от 16.06.1997 г., в соответствии с которым изготовитель обязан устанавливать срок службы.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ КОМПЛЕКТУЮЩИХ ИЗДЕЛИЙ (ДЕТАЛЕЙ, УЗЛОВ, АГРЕГАТОВ), КОТОРЫЕ ПО ИСТЕЧЕНИИ ОПРЕДЕЛЕННОГО ПЕРИОДА МОГУТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРИЧИНЯТЬ ВРЕД ЕГО ИМУЩЕСТВУ ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ И НА КОТОРЫЕ ИЗГОТОВИТЕЛЬ ОБЯЗАН УСТАНАВЛИВАТЬ СРОК СЛУЖБЫ:
Товары для детей

Игрушки; коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях

Инструменты, приборы и аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения.

Оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника

Аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные; водоподогреватели и колонки водогрейные; оборудование санитарно - техническое из металлов и полимеров, из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и гарнитура санитарно – технические.

Предметы обстановки дома

Диваны, кушетки, тахты, кресла - кровати, диваны - кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий.

Хозяйственные товары

Электробытовые товары (кроме элементов и батарей первичных); станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды, насосы и компрессоры бытовые; аппаратура газовая бытовая, в том числе работающая на жидком и твердом видах топлива; емкости для хранения и транспортирования продуктов.

Культтовары

Бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты.

Спортивные товары, прогулочные суда

и плавсредства

Изделия спортивного назначения; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам.

Технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями

Принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей; средства малой механизации.
В течение срока службы вы имеете право на:

  • обеспечение ремонта и технического обслуживания товара

  • на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре

  • на возмещение вреда

Если срок службы не установлен вы имеете право предъявлять требования:

  • в течение 10 лет со дня передачи вам товара

  • если день передачи товара невозможно установить - со дня выпуска товара.


Срок службы исчисляется: единицами времени, иными единицами измерения (км, м, кол-вом лет), н-р срок службы машины исчисляется кол-вом км и кол-вом лет.
Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодной для использования по назначению.

Срок годности устанавливается на товары, которые:

  • полностью потребляются при использовании

  • потребительские качества, которых могут ухудшаться со временем

  • могут стать со временем опасными.


Изготовитель обязан устанавливать срок годности на:

  • продукты питания

  • парфюмерно-косметические товары

  • медикаменты

  • товары бытовой химии


В течение срока годности вы имеете право:

  • на предъявление требований по поводу недостатков в товаре

  • на возмещение вреда.

Если срок годности не установлен, то потребитель вправе предъявить требование в отношении недостатков товара в пределах 2 лет со дня передачи товаров потребителю.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товаров.
Установление гарантийного срока – право, а на обязанность.

Продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, а также установит дополнительный гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявить свои требования относительно недостатков:

  • в разумный срок, но в пределах 2 лет.

  • в течение 5 лет при недостатке в строении и недвижимом имуществе.


Пример из жизни

В соседнем магазине сети "Пятерочка" на кассе стоит надпись о том, что товар, испорченный или разбитый покупателем, оплачивается на месте. Законно ли это? Если случайно, например, человек сбил тележкой бутылку спиртного, неудачно поставленную кем-то до него - он должен платить?!

Внимание: Такая надпись незаконна. Все зависит от условий, при которых произошло повреждение товара. Если вы взяли товар в руки, и он у вас выпал из рук и разбился, - тогда вы обязаны заплатить. А если вы тележкой или рукавом случайно проходя мимо ряда разбили товар, то, скорее всего, товар был просто неправильно выложен, и виноват в этом мерчендайзер или администратор. Поэтому рассматривать такие конфликты нужно в отдельности, в каждом конкретном случае.

Когда виноват покупатель

Виновен покупатель:

• если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили;

• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку и с размаху кинули ее об стену).

В этих случаях вы причинили магазину ущерб и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 ("Последствия продажи товара ненадлежащего качества") Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком.

Многие считают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар.

Когда виноват магазин

Виновен магазин:

• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;

• если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

• если товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Как пожаловаться на магазин

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения ущерба через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не будет – ни один директор не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного товара.

Для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог, это недопустимо. Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо - то статья 203 УК РФ – это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Лекция №6 iconЛекция №1. Введение. Элементы дифференциальной геометрии. 2
Лекция №5. Множества Жюлиа, множество Мандельброта и их компьютерное представление. 18

Лекция №6 iconЛекция Судить по совести или по закону? Лекция Судья и конфликты...
«Пси­хология профессиональной коммуникации судьи». В ходе диалога с судьями автор показывает пути ре­шения тех психологических проблем,...

Лекция №6 iconЛекция       для студентов III курса специальностей 060400 «Финансы и кредит»
Вашему вниманию предлагается обзорная (установочная) лекция по курсу " Информационные системы в экономике"

Лекция №6 iconЛекция в Дорнахе 22 мая 1920 года
Канта и протестантизма. Эта лекция вызвала негодование среди членов Лиги, культивировавших и признававших под названием монизма вообще...

Лекция №6 iconОглавление видео Лекций о медицине Болотова Лекция №1 Причины заболевания...
Валентин Дикулин, Ирменов из Украины – специалисты по лечение травмы позвоночника

Лекция №6 iconЛекция профессора Лукасевича И. Я. по дисциплине "Теория инвестиций"
Вашему вниманию предлагается обзорная (установочная) лекция профессора Лукасевича И. Я. по дисциплине "Теория инвестиций" для студентов...

Лекция №6 iconЛекция для слушателей повышения квалификации на кафедре «ат на железных...
Лекция для слушателей повышения квалификации на кафедре «ат на железных дорогах» пгупс, 27. 04. 06 г

Лекция №6 iconОбразовательная программа дня. (Из расчета 1 смена 6000 чел.) Типовое...
Лекция специальная, в рамках программы проекта/ мастер-класс ( 10 групп по 500 чел, 10 лекторов)

Лекция №6 iconЛекция Дееспособность несовершеннолетних. Несовершеннолетние в области...

Лекция №6 iconЛекция : Проверка случайности, независимости, однородности случай произвольного распределения
Лекция : Проверка случайности, независимости, однородности – случай произвольного распределения

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница