Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»




Скачать 392.9 Kb.
НазваниеКонтрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»
страница1/4
Дата публикации30.05.2013
Размер392.9 Kb.
ТипКонтрольная работа
vbibl.ru > Экономика > Контрольная работа
  1   2   3   4


ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФИЛИАЛ В Г.УФЕ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА


КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»

Вариант № 6

Выполнил:

Курс, поток, специальность, группа
___________________________________

№ зачетной книжки
___________

Ф.И.О.

Проверил: ____________________

Должность
____

Ф.И.О.
Уфа, 2007 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение

  1. Сущность и виды коммуникаций

  2. Коммуникационный процесс

2.1 Элементы процесса коммуникаций

2.2 Этапы процесса коммуникаций

3. Межличностные коммуникации

3.1 Барьеры в межличностных коммуникациях

3.2 Совершенствование искусства общения

4. Орагнизационные коммуникации

4.1 Преграды в организационных коммуникациях

4.2 Совершенствование коммуникаций в организации

4.3 Информационные технологии

5. Заключение

6. Практическая часть

7. Список использованной литературы

Введение

Сегодня в нашей жизни происходят удивительно большие перемены. Они касаются социально-политической жизни, экономики и каждого из нас. Страна переходит от командно-бюрократического руководства к демократии, от командной экономики – к социально ориентированной рыночной; отдельный человек превращается из “винтика” государственной машины в самостоятельного субъекта хозяйственной деятельности.

Рынок предъявляет требования самостоятельно решать деловые проблемы, а это невозможно без знаний, умений, инициативы. Необходимо овладеть навыками использования экономических знаний на практике, формировать новое экономическое мышление. И одну из ключевых ролей в этом играет менеджмент – управление в рыночных условиях [1. С. 3].

На сегодняшний день, менеджмент уверен в огромной силе коммуникаций, но многие организации и фирмы столкнулись с проблемами преодоления коммуникативных барьеров. В условиях жесточайшей конкуренции высшие руководители многих компаний обращают свои взоры на коммуникации. Недостаток коммуникаций – основная причина всех организационных проблем. Поэтому вопросы изучения процесса коммуникаций на сегодняшний день являются достаточно актуальными, и требуют основательного изучения [3.С. 531].

В данной контрольной работе рассматривается тема влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.

В первом вопросе раскрывается сущность и виды коммуникаций.

Во втором вопросе даются понятия коммуникационного процесса, его элементы и этапы.

В третьем разделе изучаются межличностные коммуникации, перечисляются барьеры в межличностных коммуникациях и способы совершенствования искусства общения.

В четвертом вопросе рассматриваются организационные коммуникации, а также преграды в организационных коммуникациях, и совершенствование коммуникаций в организации. Там же раскрывается вопрос об информационных технологиях.

В пятом разделе излагаются выводы и заключения.

В шестом вопросе выполнена практическая часть на тему “Анализ менеджмента организации ООО “Корпорация РЕМИК”.

И, в конце всей работы перечислен список использованной литературы.


^ 1. Сущность и виды коммуникаций
Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией.

Коммуникация (лат. Communicatio) – делать общим, связываться, общаться.

Коммуникация – это первое условие существования всякой организации [1. С. 262].

Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммунткаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе [6.С. 175].

Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

Рассмотрим сущность, структуру, виды, средства, способы коммуникаций в организации.

На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми. На основе этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

Коммуникация может иметь место, тогда если общающиеся люди понимают друг друга, то есть у них имеется общий социальный опыт, или они говорят на одном языке.

В связи с этим скажем об одном случае, который произошел с известнейшей фирмой “Дженерал Моторс”. Эта фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую модель автомобиля и назвала его “Чеви Нова”. Модель на рынке успеха не имела. Пытаясь понять, в чем дело, фирма проводила маркетинговые исследования и, к своему ужасу, установила, что слово “нова№ на испанском языке означает “она не едет”.

Коммуникаций не бывает без информации, то есть того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации. Информация имеет определенного носителя. Носители социальной информации – речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.

Способы предачи информации: устные сообщения (личные и по телефону), письменные (от писем до электронной почты) и даже язык жестов.

Если источником сообщения выступает субъект управления, то говорят об управленческой информации.

Управленческую информацию различают как:

  • исходную, она кладется в основу принятия решений;

  • организационную, она используется при реализации решений;

  • регулирующую, она сопровождает управленческое решение и существует в виде определенных правил, предписаний, норм, рекомендаций;

  • учетно-контрольную, она используется на завершающем этапе управленческого цикла.

Управленческую информацию также можно подразделить на:

  • внутреннюю;

  • внешнюю.

Внутренняя информация – это информация непосредственно о данной организации и ее внутренних переменных (цели, задачи, структура, технология, люди). Внешняя – об окружающей организацию среде.

По предназначению управленческая информация может быть:

  • открытой;

  • для служебного пользования;

  • секретной;

  • совершенно секретной;

  • совершенно секретной особой важности.

Управленческая информация выполняет в организации следующие задачи:

  • обслуживает функции управления – от подготовки и принятия решения до подведения результатов его выполнения;

  • связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой;

  • обеспечивает движение к заданной цели, позволяя выбрать определенную линию поведения.

Буквально все организации перерабатывают, используют информацию [1. С. 263 – 264].

Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.

Внешние коммуникации. Это обмены информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются прежде всего с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок (выставки-продажи, директ-мейл, личные продажи и т.п.), а также проводя различные социологические опросы.

Рис.1. Классификационная схема организационных коммуникаций

Организация – объект государственного контроля и регулирования, регулярно представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т.п. Используя лоббистов, поддерживая определенные политические партии, движения, группы и отдельных депутатов, делая взносы в их пользу, крупные организации не только получают от них необходимую информацию, но и влияют на законодательство, содержание нормативных актов, принимаемых законодательной властью всех уровней.

Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью (“паблик рилейшнз”), специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

Это далеко не полный перечень примеров коммуникаций между организацией и ее внешней средой.

Внутренние коммуникации. Под ними понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

^ Вертикальные коммуникации. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.

Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении – с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.

^ Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

^ Коммуникации между руководителем и подчиненным. Этот вид внутренних коммуникаций сооставляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений. Поэтому, хотя коммуникации типа руководитель – подчиненный формально являются одной из равзновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно.

^ Неформальные коммуникации. Как уже отмечалось выше, в любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций [3. С. 546].

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций – гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Наличие в организации неформальных коммуникаций – явление нормальное, однако лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи – это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности [6. С. 175-178].

^ 2. Коммуникационный процесс

2.1 Элементы процесса коммуникаций
Обмен нформацией. Во многих случаях передаваемое сообщение оказыается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией – неэффективным. Считается, что лишь 50% попыток обмена информацией приводит к согласию общающихся. Следует помнить о том, что коммуникация – это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Например, руководитель объясняет подчиненному, как нужно изменить работу. Это начало обмена. Чтобы обмен стал эффективным, подчиненный должен сообщить, как он понимает задачу, ожидания руководителя в части результатов, которые должны быть получены. Обмен происходит, если одна сторона представляет информацию, а другая воспринимает ее.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Но обмен информацией еще не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей [4. С. 54].

Простейшая модель коммуникации выглядит следующим образом:
Рис. 2. Модель коммуникации

Еще Аристотель выделял такие компоненты коммуникации: оратор – речь – аудитория. Сегодня мы бы сказали: коммуникатор – сообщение – коммуникант. Эта триада присутствует во всех моделях коммуникации, составляя ее ядро.

Рассмотрим структуру коммуникации. В нее входят такие элементы (компоненты):

  • источник (или отправитель);

  • сообщение;

  • канал;

  • получатель;

  • обратная связь.

Источник. Это создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее. Источником может быть:

  • организация;

  • индивид;

  • группа индивидов.

Сообщение. Это информация, которую источник передает получателю. Большинство сообщений передается в вербальной (словесной) форме, но сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика, графические изображения). Идея, которую хочетотправитель передавать, кодируется, т.е. Преобразуется в слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение.

Канал. Это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю. Общеизвестные каналы – передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты и т.д. Важно правильно выбрать канал. Чтобы обмен информацией был эффективным, канал должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе, быть совместимым с типом символов, используемых для кодирования.

Примеры неправильного выбора руководителем каналов:

а) Руководитель хочет указать подчиненному на его плохую работу, допускаемые им ошибки и нарушения и делает это во время легкой беседы за чашкой кофе или посылает ему записку. Понятно, что по этим каналам передать идею о серьезности нарушений подчиненного не удастся. Здесь следует выбрать такие каналы, как официальное письмо или совещание.

б) Руководитель хочет отметить особые достижения подчиненного и направляет ему служебную записку. В этом случае эффективными каналами будут другие: разговор с подчиненным, а затем официальное письмо с выражением благодарности.

Получатель. Лицо, которому предназначена информация. Ради получателя и происходит коммуникация. Получатель декодирует сообщение. Эти действия есть обратная связь.

Обратная связь. Это реакция получателя на сообщение источника. Это и учет источником реакции получателя на сообщение. Обратная связь делает коомуникацию динамическим двусторонним процессом. Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее.

Положительная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут. Отрицательная обратная связь информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был [1. С. 266 – 268].
  1   2   3   4

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «менеджмент» на тему «Влияние процесса...
Роль обратной связи. Особенности межличностных коммуникаций. Совершенствование коммуникации в организации. 10. Современные информационные...

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «Менеджмент» На тему «Влияние процесса...
На тему «Влияние процесса коммуникации на эффективность управления организациями»

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по менеджменту «Процессы коммуникации в менеджменте,...
«Процессы коммуникации в менеджменте, их влияние на эффективность управления организацией»

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «Финансовый менеджмент» на тему...
Политика управления оборотными активами, являясь частью общей финансовой стратегии организации, определяется ею само­стоятельно и...

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа на тему: «Организация как объект управления. Направления...
Характеристика структуры управления ОАО «бмз» и необходимость ее совершенствования

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине Маркетинг на тему: «Система маркетинговых коммуникаций»
Сущность и функции рекламы. Планирование и проведение рекламной кампании 6

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «менеджмент» на тему «Процессы принятия решений в организации»
Сущность принятия решений в процессе управления. Классификация управленческих решений стр. 3

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «менеджмент» на тему «Ценовая политика...
...

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Построение организационных структур»
Научно обоснованное формирование организационных структур управления – актуальная задача современного этапа адаптации хозяйствующих...

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» iconКонтрольная работа по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Построение организационных структур»
Научно обоснованное формирование организационных структур управления – актуальная задача современного этапа адаптации хозяйствующих...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
vbibl.ru
Главная страница